? ? ? ?一洽專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)客服系統，訪(fǎng)客通過(guò)PC網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、商城系統、微信、APP、小程序等多渠道咨詢(xún)，系統智能支持：多樣式選擇、多路由接入、多業(yè)務(wù)整合、多角色監控、多維度分析，多平臺統一管理。一洽客服系統支持集團架構，多商戶(hù)架構、多店鋪架構、多語(yǔ)言架構。人工客服系統、機器人客服系統實(shí)現7*24小時(shí)服務(wù)。

? ? ? ?一洽客服系統，以“專(zhuān)業(yè)人工客服系統”和“高級智能業(yè)務(wù)機器人系統”為基礎，通過(guò)更開(kāi)放的API，全方位整合客戶(hù)自身業(yè)務(wù)系統，同時(shí)支持私有化深度定制開(kāi)發(fā)，以滿(mǎn)足不同企業(yè)的眾多場(chǎng)景應用。以“讓咨詢(xún)更簡(jiǎn)單，讓服務(wù)有溫度”為使命，專(zhuān)注行業(yè)15年不斷深耕產(chǎn)品，目前主要服務(wù)于電商、網(wǎng)購、外貿、高新科技、基金、保險、金融、游戲、醫療、教育等行業(yè)。

? ? ? 主要功能特點(diǎn)：

1、多渠道接入：支持PC網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、商城系統、微信、APP、小程序、Email、Facebook、Line等多渠道接入。

2、多樣式選擇：多類(lèi)型樣式庫來(lái)管理不同渠道的個(gè)性化樣式，即不同的渠道、來(lái)源和服務(wù)路由，使用不同的樣式。一個(gè)賬號，不同的服務(wù)窗口，連接的是一整個(gè)世界。

3、多路由接入：路由策略，是一洽對話(huà)請求的分流和調度中心，基于不同的渠道建立多體系多路由策略，技能組溢出機制，高效提升了人力資源的工時(shí)利用率。

4、多規則分配：一洽融合智能ACD技術(shù)分配，采用多種分配模式和邏輯順序將對話(huà)的請求和離線(xiàn)的留言智能分配給指定客服，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)的多場(chǎng)景化應用。

5、多業(yè)務(wù)整合：通過(guò)更開(kāi)放的API，實(shí)現與會(huì )員系統、訂單系統、工單系統、CRM系統、ERP系統等客戶(hù)自身業(yè)務(wù)系統完美整合，不僅能提高工作效率，還能幫助客服以最高效的方式識別客戶(hù)和辦理業(yè)務(wù)。

6、多角色監控：實(shí)時(shí)監控、實(shí)時(shí)插話(huà)、實(shí)時(shí)共享，讓管理者在事件的第一現場(chǎng)，讓監控成為一種協(xié)助，幫助客服正確理解用戶(hù)的問(wèn)題，快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。

7、多維度分析：通過(guò)對趨勢、來(lái)源、受訪(fǎng)、訪(fǎng)客、客服、對話(huà)等多維度全方位的分析，多維度數據助力企業(yè)決策有的放矢。不同崗位、職位所需報表定制，擺脫每天繁瑣的數據收集、整理。監控隨時(shí)隨地，考核輕而易舉。