作品簡(jiǎn)介

本書(shū)是暢銷(xiāo)書(shū)“我是微商”系列的第6本，是幫助微商、社交電商構建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，用服務(wù)引爆成交的實(shí)踐指導書(shū)，是兩位微商大咖6年的行業(yè)思考和實(shí)踐。

本書(shū)作為微商、社交電商領(lǐng)域第一本專(zhuān)注于服務(wù)的圖書(shū)，從4個(gè)大的方面系統總結了構建服務(wù)體系、實(shí)踐服務(wù)方法，以及用服務(wù)引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)成功、團隊裂變的方法論。無(wú)論是個(gè)人從業(yè)者、小微團隊還是大中型品牌商，都能從本書(shū)中收益。

本書(shū)分為4個(gè)大部分：第一部分（第1~2章）——思維心法部分，著(zhù)重闡述了服務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在微商、社交電商領(lǐng)域的重要性、變現形式和總體構建的方法。其中主要內容包括：4種服務(wù)類(lèi)型、5大發(fā)展趨勢、6個(gè)服務(wù)客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的3個(gè)實(shí)施階段等。第二部分（第3~6章）——客戶(hù)服務(wù)部分，著(zhù)重闡明如何做好客戶(hù)的售前、售中、售后服務(wù)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、復購率和轉介紹率。其中主要內容包括：目標人群的尋找方法、建立信賴(lài)感的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)、互動(dòng)和免費服務(wù)的實(shí)踐之道、售中4種提高成交率和滿(mǎn)意度的服務(wù)形式、售后服務(wù)的6個(gè)步驟、用服務(wù)放大客戶(hù)價(jià)值的5種途徑等。

殷中軍，投資人，中共黨員，暢銷(xiāo)書(shū)作者；南京大學(xué)研究生，前南京大學(xué)心理協(xié)會(huì )主席，前南京大學(xué)《心橋》雜志主編；浙江電子商務(wù)學(xué)院特聘創(chuàng )業(yè)導師；前微谷中國研究院總監；“社交電商新零售國際峰會(huì )”聯(lián)合發(fā)起人；中國講師網(wǎng)簽約講師；社交電商、新零售、社交新零售的研究者、實(shí)踐者。擅長(cháng)品牌全網(wǎng)霸屏（運營(yíng)、推廣），以及團隊組建、裂變和培訓，服務(wù)過(guò)眾多品牌及企業(yè)家。以“合作共贏(yíng)”為人生準則，以“幫助中小創(chuàng )業(yè)者輕創(chuàng )業(yè)”為個(gè)人使命。

徐東遙，投資人，暢銷(xiāo)書(shū)作者；微谷中國聯(lián)合創(chuàng )辦人；“我是微商”系列叢書(shū)作者；《商界》時(shí)尚封面人物；小創(chuàng )商學(xué)院創(chuàng )始人；2014年從事微商教育，連續5年1000多個(gè)日夜，不斷間為行業(yè)、品牌、團隊、個(gè)人創(chuàng )業(yè)者授課超過(guò)1000場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)1000家微商品牌，10萬(wàn)多團隊長(cháng)，學(xué)員受眾人數超過(guò)1000萬(wàn)人次，培養超過(guò)5000多位微商導師，被譽(yù)為微商界教育領(lǐng)域的常青樹(shù)。

作品目錄

1. 前言　沒(méi)有服務(wù)，微商將成為無(wú)源之水
2. 第1章　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是放大利潤最強的法寶
3. 1.1　服務(wù)是微商的核心競爭力
4. 1.2　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的4種服務(wù)類(lèi)型
5. 1.3　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)維度
6. 1.4　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的2大形式
7. 1.5　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的5大趨勢
8. 第2章　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)、代理心理及服務(wù)攻略
9. 2.1　微商客服：連接頂層與客戶(hù)的橋梁
10. 2.2　服務(wù)客戶(hù)的六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
11. 2.3　客戶(hù)、代理消費的三大階段
12. 2.4　購買(mǎi)前：如何激發(fā)客戶(hù)渴求
13. 2.5　接觸產(chǎn)品時(shí)：如何讓客戶(hù)更滿(mǎn)意
14. 2.6　接觸產(chǎn)品后：如何促進(jìn)客戶(hù)復購
15. 第3章　玩轉售前服務(wù)抓牢客戶(hù)的心
16. 3.1　如何找到目標人群
17. 3.2　建立信賴(lài)感的六大關(guān)鍵點(diǎn)
18. 3.3　通過(guò)互動(dòng)服務(wù)抓牢客戶(hù)的心
19. 3.4　免費體驗服務(wù)：最強大的營(yíng)銷(xiāo)武器
20. 第4章　玩轉售中服務(wù)讓業(yè)績(jì)極速倍增
21. 4.1　如何為客戶(hù)做好產(chǎn)品示范
22. 4.2　玩轉極致服務(wù)，讓好口碑被客戶(hù)瘋傳
23. 4.3　包裹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)徹底被你俘虜
24. 4.4　超值贈品服務(wù)，提高產(chǎn)品競爭力
25. 第5章　玩轉售后服務(wù)讓客戶(hù)源源不斷
26. 5.1　玩轉售后服務(wù)六步曲
27. 5.2　售后服務(wù)的工具與方法
28. 第6章　放大服務(wù)價(jià)值，讓付出得到回報
29. 6.1　如何提升客戶(hù)復購率
30. 6.2　如何維護好新客戶(hù)
31. 6.3　如何維護好老客戶(hù)
32. 6.4　促進(jìn)客戶(hù)轉介紹的策略
33. 6.5　如何將客戶(hù)轉化成代理
34. 第7章　如何借力服務(wù)吸引潛在代理
35. 7.1　微商客服的第二大功能：服務(wù)代理
36. 7.2　借力服務(wù)吸引代理的5大陣地
37. 7.3　團隊領(lǐng)導降服代理的八大招
38. 第8章　如何有效提升代理忠誠度
39. 8.1　構建代理忠誠的基礎
40. 8.2　減少代理流失的策略
41. 8.3　分層服務(wù)提升代理忠誠度
42. 8.4　這樣的服務(wù)讓代理挖不走
43. 8.5　通過(guò)無(wú)憂(yōu)承諾減少代理的顧慮
44. 第9章　為代理提供極致服務(wù)迅速裂變團隊
45. 9.1　如何幫代理做好公眾承諾
46. 9.2　出單包，代理業(yè)績(jì)輕松提升的法寶
47. 9.3　品牌手冊，專(zhuān)業(yè)服務(wù)的體現
48. 第10章　線(xiàn)下服務(wù)，才是持久變現的保障
49. 10.1　本地化服務(wù)，提升客戶(hù)黏性和轉介紹率的神器
50. 10.2　如何玩轉新零售服務(wù)