Salesforce是創(chuàng )建于1999年3月的一家客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 軟件服務(wù)提供商，總部設于美國舊金山，可提供隨需應用的客戶(hù)關(guān)系管理平臺。

2024年5月8日，據Salesforce官微消息，Salesforce已將Spiff更名為“Salesforce Spiff”，5月起其將作為Sales Cloud的附加功能提供。Salesforce于2023年底收購新型激勵薪酬管理（ICM）軟件提供商Spiff，后者產(chǎn)品主要功能是根據已完成的交易計算銷(xiāo)售傭金。

簡(jiǎn)介

Salesforce是創(chuàng )建于1999年3月的一家客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件服務(wù)提供商，總部設于美國舊金山，可提供隨需應用的客戶(hù)關(guān)系管理平臺。Salesforce允許客戶(hù)與獨立軟件供應商定制并整合其產(chǎn)品，同時(shí)建立他們各自所需的應用軟件。對于用戶(hù)而言，則可以避免購買(mǎi)硬件、開(kāi)發(fā)軟件等前期投資以及復雜的后臺管理問(wèn)題。因其口號“軟件的終結”，故在業(yè)內常被稱(chēng)作“軟件終結者”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是最初的投資者和董事會(huì )成員，其他早期投資者還包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi，Marc Benioff是現任董事會(huì )主席兼CEO。2004年6月，該公司在紐約證券交易所成功上市，股票代號CRM，籌資1.1億美元。2004年的收入就已達到1.75億美元，擁有13,900家企業(yè)客戶(hù)，注冊用戶(hù)達到227,000名。2012年收入突破20億，達到22.6億美元。在《福布斯》全球最具創(chuàng )新力企業(yè)排行榜上Salesforce名列首位，而且連續第四年穩居寶座。?在《財富》雜志公布的2013年全球100個(gè)最佳雇主排名中Salesforce排名第19位，在同時(shí)上榜的科技公司中僅次于Google、SAS和Qualcomm。?

Salesforce又譯作軟件營(yíng)銷(xiāo)部隊或軟營(yíng)，是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導者。因引：它擁有業(yè)界無(wú)可比擬的客戶(hù)成功率。當前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce 的強大功能分享客戶(hù)信息，以及開(kāi)發(fā)具有更高收益的客戶(hù)關(guān)系。

Salesforce.com提供按需定制的軟件服務(wù)，用戶(hù)每個(gè)月需要支付類(lèi)似租金的費用來(lái)使用網(wǎng)站上的各種服務(wù)，這些服務(wù)涉及客戶(hù)關(guān)系管理的各個(gè)方面，從普通的聯(lián)系人管理，產(chǎn)品目錄到訂單管理，機會(huì )管理，銷(xiāo)售管理等。他提供一個(gè)平臺，使得客戶(hù)無(wú)需擁有自己的軟件，也無(wú)需花費大量資金和人力用于記錄的維護，儲存和管理，所有的記錄和數據都儲存在Salesforce.com上面。同時(shí)和普通的自己購買(mǎi)的軟件不一樣，用戶(hù)隨時(shí)可以根據需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地實(shí)時(shí)了按需使用。

財報數據

2020年2月26日，Salesforce.com(CRM.US)營(yíng)運現金流同比增長(cháng)27%，2021財年營(yíng)收預期提高至211億美元。

當地時(shí)間2024年2月28日公布四季度報，第四財季營(yíng)收92.9億美元，同比增長(cháng)11%，分析師預期92.2億美元；第四財季調整后每股收益2.29美元，分析師預期2.27美元。?

創(chuàng )始人

Salesforce的創(chuàng )始人是俄羅斯裔美國人Marc Benioff。Marc Benioff在美國也是一個(gè)具有傳奇色彩的人物。他創(chuàng )立Salesforce之前是Oracle（甲骨文）高級副總裁，當時(shí)才27歲，是Oracle歷史上最年輕的高級副總裁。上個(gè)世紀末，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展出現了一個(gè)高潮。當時(shí)，他預見(jiàn)到，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和寬帶的普及，會(huì )有越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到一些軟件的服務(wù)。于是，他離開(kāi)了Oracle，并在1999年成立了Salesforce公司，當時(shí)他僅37歲，就開(kāi)始對SaaS業(yè)務(wù)模式進(jìn)行探索，此后Marc Benioff被譽(yù)為“軟件終結者”。提出云計算和軟件即服務(wù) (SaaS) 的理念。開(kāi)創(chuàng )了新的里程碑。

服務(wù)

Salesforce.com的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)服務(wù)被分成5個(gè)大類(lèi)，包括：Sales Cloud、Service Cloud、Data Cloud（包括Jigsaw）、Collaboration Cloud（包括Chatter）?[8]和Custom Cloud（包括Force.com），擁有超過(guò)100,000的客戶(hù)。

Salesforce1

Salesforce1平臺匯集了Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget，由此組成了cloud services這個(gè)大家庭。

Salesforce.com

Salesforce.com主要是為企業(yè)提供Salesforce1平臺，還為企業(yè)提供案件管理和任務(wù)管理的界面，同時(shí)也提供管理自動(dòng)路由和不斷升級的重要事件的系統。Salesforce客戶(hù)門(mén)戶(hù)還可讓客戶(hù)能夠有能力跟蹤了解自己的情況，這其中還包括社交插件，能夠讓用戶(hù)在加盟Salesforce后，就可在Salesforce提供的社交網(wǎng)站上進(jìn)行溝通會(huì )談。Salesforce.com還提供分析工具和很多其他服務(wù)，包括電子郵件、聊天軟件、Google搜索和訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的授權與合同。

Salesforce.com的產(chǎn)品和服務(wù)，是基于計算技術(shù)，為全球企業(yè)用戶(hù)提供云端軟件應用及開(kāi)放平臺，最終使得企業(yè)與消費者、企業(yè)與員工之間的信息交流、分享和軟件開(kāi)發(fā)變得更加社會(huì )化、移動(dòng)化和開(kāi)放化， 最終幫助企業(yè)升級成為Social Enterprise，加強整體競爭力。

Force.com

Force.com是一種云平臺即服務(wù)(PaaS)，基于社交網(wǎng)絡(luò )數據，并可延伸至不同移動(dòng)終端，允許開(kāi)發(fā)者創(chuàng )建多租戶(hù)附加應用，滿(mǎn)足IT部門(mén)和獨立軟件開(kāi)發(fā)商使用不同編程語(yǔ)言研發(fā)自己企業(yè)的應用。Force.com應用憑借于Salesforce.com的基本結構模式而創(chuàng )建。

Force.com應用程序使用Apex（專(zhuān)有的類(lèi)似Java的編程語(yǔ)言Force.com）和Visualforce（通常用來(lái)生成HTML的XML語(yǔ)法）建成。由于該平臺是作為服務(wù)提供給開(kāi)發(fā)者的，所以每一個(gè)開(kāi)發(fā)的應用還支持更新。

在2015年春天發(fā)布的構建用戶(hù)界面的新框架，Salesforce Lightning?App進(jìn)入測試狀態(tài)。Salesforce Lightning App使用開(kāi)放源代碼Aura框架，但作為支持服務(wù)器端語(yǔ)言來(lái)支持Apex，而不是Aura的Java從屬。這只是作為一種替代，卻不一定絕對替代Visualforce頁(yè)面。

根據2009年9月的Gartner?Group 報告，Force.com擁有超過(guò)1,000個(gè)客戶(hù)賬戶(hù)。截至2013年，Force.com平臺擁有140萬(wàn)注冊開(kāi)發(fā)者。

Work.com

Work.com，以前被稱(chēng)為Rypple，是一個(gè)社會(huì )績(jì)效管理平臺，可以幫助管理者和員工通過(guò)不斷的培訓，實(shí)時(shí)反饋和認可來(lái)提高工作成績(jì)。它被作為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的解決方案，為人力資源部門(mén)服務(wù)。

Work.com促進(jìn)個(gè)人、團隊、組織去更好的合作和分享大家努力的成果，并促進(jìn)同行和管理者之間匿名或公開(kāi)的交流和反饋，其功能還可分為以下幾點(diǎn)：

· 調整：利用社會(huì )目標和實(shí)時(shí)指導，幫助個(gè)人和團隊圍繞組織目標進(jìn)行調整。

· 動(dòng)力：提高團隊的動(dòng)力，并公開(kāi)表?yè)P團隊的成就，例如：實(shí)時(shí)對團隊的成就給予感謝和表彰，并給予有形的獎勵和特制的成就徽章。

· 性能：提供高效的性能評估，例如：匿名的同行和管理者反饋、性能標定以及通過(guò)“校準”和“推動(dòng)”產(chǎn)品收集的數據來(lái)創(chuàng )建性能匯總。

Work的歷史：

Work.com，當時(shí)被稱(chēng)為“Rypple”，由Daniel Debow和David Stein創(chuàng )立，他們想要創(chuàng )建一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)管理匿名的工作反饋 。公司成立于2008年5月，他們的客戶(hù)名單包括Mozilla、Facebook、LinkedIn和Gilt Groupe。

2011年9月，Rypple宣布，他們已經(jīng)聘請了Bohdan Zabawskyj作為公司的首席技術(shù)官。

2011年，Rypple為Spotify開(kāi)發(fā)了一種名為OKR（“目標和主要成果”）的更加規范的管理方法。Rypple還與Facebook合作，打造了“Loops”，簡(jiǎn)稱(chēng)“feedback loops”，其匯集了同事的反饋、感謝、目標進(jìn)展情況和管理者的教導，由此建立而成的一個(gè)“豐富的、健全的、持續的績(jì)效評估”渠道。

2011年12月，Salesforce.com宣布，他們將收購Rypple。本次收購于2012年完成，2012年9月Rypple更名為Work.com。

Data.com

Data.com，以前被稱(chēng)為Jigsaw，是在用戶(hù)的Salesforce.com帳戶(hù)中以云端為基礎來(lái)執行獲取和管理CRM記錄的自動(dòng)化系統。?

Data.com也是企業(yè)和商務(wù)人士的在線(xiàn)業(yè)務(wù)目錄，為超過(guò)一億的全球社區用戶(hù)建立、維護和訪(fǎng)問(wèn)。其也是一個(gè)大型的數據庫，支持著(zhù)用戶(hù)們交換和共享來(lái)自超過(guò)400萬(wàn)個(gè)公司的超過(guò)29億的業(yè)務(wù)信息。

Data.com通過(guò)用戶(hù)們不斷的更新來(lái)生成更龐大的數據庫。 Data.com的聯(lián)系人可作為一個(gè)虛擬的名片，為個(gè)人通訊錄提供姓名、職務(wù)、郵政地址、電子郵件地址和電話(huà)號碼等可編輯信息。

Desk.com

Desk.com，以前被稱(chēng)為Assistly，是以云端為基礎來(lái)與客戶(hù)交流和解決客戶(hù)問(wèn)題的一個(gè)服務(wù)支持系統。 Desk.com包括以下功能：

·?多通道功能，用于處理客戶(hù)請求（知識庫、聊天、電子郵件、Twitter等）。

· 一個(gè)B2C的通信接口，可作為網(wǎng)絡(luò )應用程序和移動(dòng)應用程序來(lái)使用。

· 一個(gè)專(zhuān)業(yè)的聯(lián)合支援團隊，其能更靈活、更周到的解決客戶(hù)問(wèn)題。

· 一個(gè)可輕松配置系統的管理界面。

· 豐富的分析數據。

Do.com

Do.com是以云端為基礎來(lái)為小團體和企業(yè)提供任務(wù)管理的系統，于2011年推出?[19]，終止于2014年。?[20]Salesforce沒(méi)有提供任何關(guān)閉該服務(wù)的理由，但它提供了一個(gè)導出工具來(lái)保存在Do.com中輸入的數據。該Do.com域名于2014年賣(mài)給了一家新興公司。

Site.com

Site.com是Salesforce Lightning App Builder的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，Lightning App Builder這項技術(shù)可以實(shí)現以云端為基礎的快速應用開(kāi)發(fā)。

Salesforce Ideas

Salesforce Ideas是一個(gè)基于戴爾IdeaStorm的建議管理系統，方便注冊用戶(hù)添加、提出、糾正和評論各個(gè)想法。每個(gè)想法被標記為一件物品，當一個(gè)想法被實(shí)施時(shí)，Salesforce將更新這些物品的狀態(tài)。

AppExchange

于2005年推出的SalesforceAppExchange是在Force.com平臺在線(xiàn)應用市場(chǎng)上運行的第三方應用程序。該應用程序有免費版本、年訂閱版本和月訂閱版本。應用程序可用范圍現已從SharePoint中整合移動(dòng)到審批管理。截至2014年3月，它擁有2,213個(gè)應用程序，總計安裝次數2,268,253次。

配置

Salesforce的用戶(hù)可以配置自己的CRM應用程序。系統中有很多標簽，例如：“聯(lián)系人”、“報告”和“賬戶(hù)”。每個(gè)標簽都包含相關(guān)可編輯信息，在標簽上點(diǎn)擊“添加”后用戶(hù)即可自定義編輯并完成配置。

Web services

除了Web界面，Salesforce.com還提供SOAP/ REST Web服務(wù)的API，使之能夠與其它系統融合。

Sales Performance Accelerator

Salesforce.com在2013年7月推出了一個(gè)名為Sales Performance Accelerator（銷(xiāo)售業(yè)績(jì)加速）的新產(chǎn)品。它結合了CRM與Data.com的績(jì)效管理應用程序和來(lái)自Data.com的客戶(hù)導向信息。

技術(shù)

Apex

Apex是一種類(lèi)似于Java的專(zhuān)業(yè)編程語(yǔ)言，是Force.com平臺針對開(kāi)發(fā)者提供的專(zhuān)有編程語(yǔ)言。其在dot-notation和curly-brackets syntax之后強勢推出，面向對象程序設計（Object Oriented Programming，簡(jiǎn)稱(chēng)OOP，是一種計算機編程架構）的語(yǔ)言。Apex可以用來(lái)在Force.com平臺上的大多數進(jìn)程中執行編程功能，包括：自定義按鈕與鏈接、事件處理程序、更新或刪除，同時(shí)，也可以通過(guò)Visualforce頁(yè)面的自定義控制器來(lái)執行編程功能。

由于平臺的多租戶(hù)性質(zhì)，語(yǔ)言嚴格實(shí)行調速器限制，以防止任何代碼壟斷共享資源。為了讓開(kāi)發(fā)者可以創(chuàng )作較長(cháng)期運行的、更為復雜的apex代碼，Salesforce還為Apex提供了一系列的異步處理方法。

Visualforce

Visualforce是Force.com平臺上的視圖控制技術(shù)。這是一個(gè)可開(kāi)/關(guān)的標簽庫，結構和標記與HTML非常相似。Visualforce可連同其它許多尖端技術(shù)（例如：HTML5，CSS3和Javascript）來(lái)創(chuàng )建一個(gè)完整的Salesforce內部自定義頁(yè)面。 Visualforce的主要優(yōu)點(diǎn)之一就是與平臺的主體特征緊密契合，例如：管理者的方法和數據訪(fǎng)問(wèn)。

Lightning

2014年，Salesforce為了響應web界面的快速應用開(kāi)發(fā)了一個(gè)新的工具，Salesforce Lightning App Builder。

操作

Salesforce.com總部位于舊金山，地區總部設在莫爾日、瑞士（覆蓋歐洲、中東、非洲和新加坡）、印度（覆蓋亞太地區不包括日本）和東京（覆蓋日本）。其他主要辦事處位于多倫多、芝加哥、紐約、倫敦、悉尼、都柏林、海得拉巴、加利福尼亞州的圣馬特奧和俄勒岡州的希爾斯伯勒。alesforce.com提供16種不同語(yǔ)言的服務(wù)。截至2011年7月31日，Salesforce.com擁有104,000個(gè)客戶(hù)和超過(guò)210萬(wàn)的訂閱用戶(hù)。

2008年9月，繼聯(lián)邦政府接管Fannie Mae?and Freddie Mac，并從S&P500指數除名之后，Salesforce.com與Fastenal一同被Standard & Poor's收錄進(jìn)入S&P500指數。2013年，Salesforce.com在財富100佳最佳企業(yè)排行榜單的排名上升至第19位?，而2012年和2011年的排名分別為27和52。

風(fēng)險投資基金

該公司于2014年9月宣布，它已經(jīng)成立了風(fēng)險投資部門(mén)，主要資助提供手機應用程序的新興企業(yè)。在2014年第4季度各大公司中，Salesforce的風(fēng)投位列第三位，僅次于谷歌和英特爾。

IT基礎架構

2008年，Salesforce.com的服務(wù)器從運行Solaris SPARC處理器的Sun Fire E25K服務(wù)器遷移到運行Linux的AMD處理器的Dell服務(wù)器。該公司使用來(lái)自Message Systems的動(dòng)力平臺，讓客戶(hù)即使發(fā)送大量的電子郵件，也不會(huì )遭遇到輸送問(wèn)題。

2012年，Salesforce.com宣布計劃在英國建造一個(gè)數據中心，用于處理歐洲用戶(hù)的個(gè)人資料。

2013年，Salesforce.com和Oracle宣布開(kāi)啟9年合作，Salesforce.com將使用Oracle的Linux、Exadata、數據庫和Java平臺來(lái)運轉Salesforce.com的應用程序和SaaS平臺。

Salesforce基金會(huì )

Salesforce.com的基金會(huì )以捐贈公司資源（利潤、股權和員工時(shí)間）的1%，來(lái)為讓世界變得更美好的組織提供支持?。截至2014年3月，Salesforce.com基金會(huì )捐贈了580,000多個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)時(shí)間，支持了20,000多個(gè)高等教育和非營(yíng)利性客戶(hù)，捐款超過(guò)53萬(wàn)美元。

社區

Salesforce為Force.com的開(kāi)發(fā)人員提供了一個(gè)幫助社區，被稱(chēng)為Developer Force。除了提供官方論壇以外，還可讓開(kāi)發(fā)人員免費發(fā)布工作簿。同時(shí)，它也是一個(gè)特定的問(wèn)答網(wǎng)站(Stack Exchange)、IRC頻道#Salesforce連接以及Influitive宣傳方案。Salesforce還支持超過(guò)100個(gè)世界各地的開(kāi)發(fā)人員用戶(hù)組，擁有超過(guò)16,000多個(gè)成員（截至2014年9月），任何人都可以參加他們的本地用戶(hù)組，來(lái)結識其他的開(kāi)發(fā)者，一同參與挑戰和擴大Force.com的網(wǎng)絡(luò )和技能開(kāi)發(fā)。

Salesforce和Force.com還會(huì )選舉出一組 “最具價(jià)值專(zhuān)家”（MVP）。這些人并不是社區的Salesforce雇員，而是來(lái)自世界各地的開(kāi)發(fā)人員，他們被選舉出來(lái)的原因是為平臺和社區做出了突出的貢獻，同時(shí)也熱心的幫助了其他Force.com的開(kāi)發(fā)者，并踴躍的回答問(wèn)題和撰寫(xiě)Wikipedia的文章。MVP的選舉每年三次，與平臺更新同步。Salesforce總共有大約142個(gè)MVP，其中32人是Force.com中來(lái)自開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的MVP。

裁員

2023年1月，美國最大CRM軟件服務(wù)提供商Salesforce(139.59, 4.81, 3.57%)宣布，將啟動(dòng)重組計劃，包括裁員10%、關(guān)閉部分辦公室及出售部分房地產(chǎn)項目，旨在降低公司營(yíng)運成本及提升營(yíng)業(yè)利潤率。

成功之道

Salesforce是業(yè)界的一面旗幟，從某種程度上說(shuō)，它的經(jīng)營(yíng)模式也被諸多企業(yè)所效仿。不過(guò)，很多企業(yè)模仿的只是外在的、表面上的Salesforce，而真正的Salesforce卻是很難模仿的。Salesforce之所以獲得了成功，有三個(gè)方面的原因：

經(jīng)營(yíng)模式的成功

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為軟件搭建了一個(gè)更大的舞臺，而Salesforce最大的成功之處應該在于其CEO Marc Benioff適時(shí)地把握住了這個(gè)時(shí)機，并選擇了最適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交互的CRM，實(shí)現了軟件與互聯(lián)網(wǎng)的融合，建起了自己的SaaS帝國?？梢哉f(shuō)，軟件經(jīng)營(yíng)模式的先進(jìn)性為Salesforce的成功奠定了一個(gè)良好的基礎。

技術(shù)保證

選擇SaaS這種模式并非Salesforce的獨創(chuàng )，事實(shí)上，之前曇花一現的ASP也可以算作做類(lèi)。但是，ASP失敗了。一方面是因為當時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)條件不成熟，而更為重要的原因在于技術(shù)缺陷，比如，沒(méi)有很好地解決如何通過(guò)同一個(gè)軟件來(lái)滿(mǎn)足眾多用戶(hù)的需求這樣的問(wèn)題，網(wǎng)上交互的軟件和本地安裝的軟件給用戶(hù)帶來(lái)的體驗差距太大等。而Salesforce通過(guò)近兩年時(shí)間的技術(shù)研發(fā)，再通過(guò)幾年的應用實(shí)踐，在技術(shù)上滿(mǎn)足了SaaS用戶(hù)的需求。事實(shí)上，相對于經(jīng)營(yíng)模式的模仿，這一條要困難得多，然而，技術(shù)才是創(chuàng )新的最根本源泉。離開(kāi)了技術(shù)的保證，再好的理念和方法也只是空中樓閣。

建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

取得初步成功之后的Salesforce，已不滿(mǎn)足于在線(xiàn)CRM服務(wù)，而是在向SaaS供應商的基礎架構平臺發(fā)展。它建立了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)平臺force和一個(gè)交易平臺appexchange，使用它提供的語(yǔ)言Apex Code第三方開(kāi)發(fā)者可以在force上自主開(kāi)發(fā)一些附加功能模塊（比如人力資源管理、項目管理）并通過(guò)appexchange交易出去。這種思路與 Web2.0的理念很相似，第三方可以通過(guò)這個(gè)平臺獲得贏(yíng)利，而他們的加入也會(huì )豐富Salesforce上可選的應用模塊，從而建立起一個(gè)更大產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，增強Salesforce的競爭力。

其他相關(guān)

其實(shí)，我們可以看到，正是Salesforce系統龐大，帶來(lái)了很多培訓和定制化的工作，這種培訓，和定制化實(shí)施所產(chǎn)生的成本轉嫁給最終用戶(hù)，卻讓中國的中小企業(yè)難以接受，無(wú)論如何60美元每人每月的租用費用是中國所有企業(yè)用戶(hù)無(wú)法接受的!

但是，salesforce這家國際廠(chǎng)商怎能放棄中國這個(gè)巨大市場(chǎng)？

salesforce的版本越來(lái)越多，而salesforce基于平臺的強大可開(kāi)發(fā)性讓國內用戶(hù)也有機會(huì )以低廉價(jià)格享受到salesforce的服務(wù)。salesforce為了進(jìn)入中國市場(chǎng)，也與國內的軟件服務(wù)商達成合作伙伴的關(guān)系，希望通過(guò)二次實(shí)施定制和開(kāi)發(fā)，能帶來(lái)適合中國企業(yè)的salesforce版本。

發(fā)展歷程

· 1999年Salesforce.com及其 Salesforce.com Foundation成立-End of Software開(kāi)始

· 2000年Salesforce.com推出首個(gè)SFA 應用程序

· 2001年Salesforce.com推出首個(gè)CRM應用程序

· 2002年Salesforce.com推出首個(gè)客戶(hù)服務(wù)應用程序

· 2003年Salesforce.com推出Sforce，為世界首個(gè)公開(kāi)的企業(yè)云計算API程序語(yǔ)言

· 2004年Sunguard成為第1,000名訂戶(hù)

· 2005年Salesforce.com推出 Force.com?AppExchange

· 2006年思科系統成為第1萬(wàn)5千名訂戶(hù)

· 2006年Salesforce.com推出 Apex，為世界首個(gè)云計算程序語(yǔ)言

· 2007年日本郵政成為第50,000名訂戶(hù)

· 2007年訂戶(hù)達100萬(wàn)名及單日交易達1億次

· 2007年推出Force.com 研發(fā)平臺

· 2008 Force.com榮獲Wall Street Journal Technology Innovation Award

· 2009年成為首家年度收入達10億美元的企業(yè)云計算公司

· 2009年獲《福布斯》雜志選為發(fā)展最迅速的科技公司，排名僅次Google

· 2009年總訂戶(hù)達150萬(wàn)名

· 2009年新增首個(gè)擁有達75,000名訂戶(hù)的客戶(hù)

· 2009年共10萬(wàn)項應用程序由12萬(wàn)4千名開(kāi)發(fā)商在Force.com度身訂做

· 截至2010年1月31日的整個(gè)會(huì )計年度期間，企業(yè)云計算公司Salesforce.com （NYSE: CRM） 在亞太地區新增1,800多名客戶(hù)，使其在這一地區的客戶(hù)總數上升到近7,000家機構，同比增長(cháng)36%。?

· 在2010年4月30日結束的2011會(huì )計年度第一季度中，公司新增該地區客戶(hù)400余家。至此，亞太地區總客戶(hù)量超過(guò)了7,400家，同比增長(cháng)32%。

· 整個(gè)2012財年，Salesforce.com收入22.67億美元，同比增長(cháng)37%，該公司也成為第一家收入突破20億美元的SaaS云計算廠(chǎng)商。不過(guò)2012財年Salesforce.com虧損1,160萬(wàn)美元，是該公司自2004財年以來(lái)連續盈利8年后的首次虧損。?

· 在2013年Salesforce.com擁有超過(guò)38億美元的營(yíng)收，他們去年的全球排名上升兩位，首次躋身前10，并且在全球10大軟件廠(chǎng)商中實(shí)現了最大增幅，達到33.3%。另外，Salesforce.com的整體應用收入也躋身前5。

· 2014財年Salesforce全年收入為40.7億美元，比2012年增長(cháng)了33%。全年虧損2.32億美元同比減虧約3800萬(wàn)美元。全年研發(fā)投入6.24億美元，同比增長(cháng)45%。

· Salesforce CEO Marc Benioff預計，公司2015財年第一季度收入為12.05~12.1億美元；2015財年全年收入預計為52.5~53億美元，同比增長(cháng)29~30%。

當地時(shí)間2023年9月21日，Salesforce宣布將收購生成式人工智能客戶(hù)服務(wù)平臺Airkit.AI。

2024年1月17日，據Salesforce官微消息，Spring '24宣布Einstein Copilot將于2024年2月落地Salesforce。該生成式AI聊天機器人將用于整個(gè)Salesforce產(chǎn)品套件。據介紹，Einstein Copilot應用于CRM應用程序中，智能回應任何用戶(hù)查詢(xún)。9月3日（周二），企業(yè)云公司Salesforce表示，已同意收購開(kāi)發(fā)人工智能語(yǔ)音代理的Tenyx，以推進(jìn)其人工智能解決方案。收購尚未披露交易價(jià)值，預計將于第三季度完成。

收購

Salesforce在2004年成功上市后，在近幾年進(jìn)行了很多次收購及戰略投資，其收購及投資主要針對擁有技術(shù)優(yōu)勢的小規模企業(yè)和團隊。通過(guò)收購和投資，Salesforce不斷增強其CRM軟件應用功能，同時(shí)向HR軟件服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)軍，并拓展了針對開(kāi)發(fā)者的開(kāi)放平臺和企業(yè)交流平臺Chatter。近年來(lái)，Salesforce為符合市場(chǎng)變化，相繼布局了多家在社會(huì )化媒體擁有技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)，從而實(shí)現幫助客戶(hù)升級成Social Enterprise的服務(wù)。

· Sendia(2006年4月)——移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)平臺，移動(dòng)Appexchange。Salesforce的經(jīng)典產(chǎn)品。

· Kieden(2006年8月)——Google搜索引擎競價(jià)廣告服務(wù)商。

· Kenlet(2007年1月)——應用創(chuàng )意平臺，產(chǎn)品原型是CrispyNews，用于Salesforce的Idea Exchange和戴爾的Idea Storm ，以Salesforce Ideas之名重新發(fā)布。

· Koral(2007年3月)——Salesforce的產(chǎn)品，Salesforce平臺內容管理服務(wù)提供商。

· Appirio(2008年3月)——Saas解決方案提供商，進(jìn)軍歐洲和亞洲市場(chǎng)。

· Instranet(2008年8月)——B2Ccallcentre的知識管理技術(shù)服務(wù)提供商。?更名為Salesforce Knowledge，被Salesforce以3,150萬(wàn)美元收購。

· Pratice Fusion(2009年8月)——醫療電子記錄應用服務(wù)提供商，進(jìn)軍醫療市場(chǎng)。

· GroupSwim(2009年12月)——基于云技術(shù)的在線(xiàn)企業(yè)解決方案分享社區。Salesforce Chatter的一部分。

· Informavores(2009年12月)——企業(yè)流程管理應用提供商，重新命名為Visual Workflow。

· ServiceMax(2010年4月)——基于Force.com云平臺的應用開(kāi)發(fā)技術(shù)支持提供商。

· Jigsaw Data Corp. (2010年4月),——企業(yè)專(zhuān)家在線(xiàn)交流及知識分享平臺，被稱(chēng)為Data.com。

· Sitemasher(2010年6月)——基于SaaS的網(wǎng)站創(chuàng )建、管理和優(yōu)化平臺，被稱(chēng)為Site.com。

· Navajo Security (2011年8月)——用于提高Cloud Security。

· Activa Live Chat(2010年9月)——在線(xiàn)客服管理軟件，有助于提升企業(yè)銷(xiāo)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，被稱(chēng)為Salesforce Live Agent。

·?DocuSign(2010年12月)——在線(xiàn)文件簽字和傳送平臺。?

· heroku(2010年12月)——為應用開(kāi)發(fā)者提供的開(kāi)發(fā)、便捷的云應用開(kāi)發(fā)平臺。

· Etacts(2010年12月)——郵件賬戶(hù)及信息管理服務(wù)提供商， 將其融入Gmail和移動(dòng)終端中。?

· Dimdim(2011年1月)——一家提供實(shí)時(shí)交流技術(shù)服務(wù)公司， 提升Chatter平臺功能。?

· Seesmic(2011年2月)——擁有領(lǐng)先的針對社交網(wǎng)站上用戶(hù)喜好變化的監測技術(shù)，提升Chatter平臺功能。

· Manymoon(2011年2月)——為Google應用添加更多功能，同時(shí)為Chatter社交平臺豐富功能，被稱(chēng)為Do.com。

·?HubSpot(2011年3月)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應用服務(wù)提供商，后并入到Marketing Cloud。

·?Radian6(2011年3月)——為世界大量領(lǐng)先企業(yè)提供社會(huì )化媒體監測，讓企業(yè)更了解用戶(hù)需求的變化。

· Assistly (2011年9月)——被Salesforce以8,000萬(wàn)美元收購，為中小企業(yè)提供圍繞Twitter、 Facebook等社交平臺上的實(shí)時(shí)用戶(hù)服務(wù)，被稱(chēng)為Desk.com。

· Model Metrics (2011年11月)——移動(dòng)和社交云咨詢(xún)服務(wù)公司，幫助Salesforce.com發(fā)展拓展Social enterprise業(yè)務(wù)。

· Rypple(2011年12月)——人力資源管理應用服務(wù)提供商， 正式進(jìn)軍人力資源軟件服務(wù)市場(chǎng)，被稱(chēng)為Work.com。

· Stypi(2012年5月)——允許用戶(hù)在線(xiàn)協(xié)同編輯文檔，是一款非常輕量化的應用。

· Buddy Media(2012年5月) ——一家專(zhuān)注Facebook上的廣告公司，主要管理品牌廣告主在社會(huì )化媒體上的主頁(yè)，被Salesforce以6.89億美元收購。

· ChoicePass(2012年6月)——提供企業(yè)員工獎勵和激勵管理軟件服務(wù)，為Salesforce人力資源管理業(yè)務(wù)進(jìn)行補充。

· Thinkfuse(2012年6月)——企業(yè)SaaS服務(wù)提供商，整合了郵件和日常交流匯報流程，幫助項目的團隊之間更好協(xié)作。?

· BlueTail (2012年7月)——Data.com的一部分。?

· GoInstant(2012年7月)——允許多人借助瀏覽器進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)活動(dòng)，用于客服、銷(xiāo)售和培訓?，被Salesforce以7,000萬(wàn)美元收購。

· Prior Knowledge (2012年12月)——預測數據庫，提供洞察構建應用程序的過(guò)程。

· EntropySoft(2013年2月)——這家法國公司成立于2005年，以所銷(xiāo)售的軟件來(lái)提高大牌ECM系統之間的互操作性，用于管理非結構化數據，例如：經(jīng)常需要用于電子取證的文檔和電子郵件。

· Clipboard.com(2013年5月) ——被Salesforce以1,200萬(wàn)美元收購。

· ExactTarget(,2013年6月)——被Salesforce以25億美元收購。

· EdgeSpring (2013年6月)——Analytics Cloud的一部分。

· RelateIQ(2014年7月)——被Salesforce以3.9億美元收購。

· Datorama（2018年7月）——被Salesforce以超過(guò)8億美元收購。

新動(dòng)態(tài)

2014年10月14日，Salesforce推出可視化大數據分析云服務(wù)Wave

Salesforce在2014年10月14日舊金山舉行的年度會(huì )議Dreamforce上發(fā)布數據分析新產(chǎn)品Wave。身處數據大增長(cháng)時(shí)代，Salesforce通過(guò)更少的數學(xué)公式和越來(lái)越多的精美圖片來(lái)滿(mǎn)足主流用戶(hù)的需求。Salesforce此次“分析云”產(chǎn)品的官方名稱(chēng)是Wave。

Wave可在打包或自定義形式下進(jìn)行銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)分析，在電腦或移動(dòng)設備上均可讀取數據。該產(chǎn)品既能分析Salesforce自有產(chǎn)品，也可以引入諸如微軟、SAP和Informatica等第三方公司的信息，同時(shí)還包括機器生成的數據。

在產(chǎn)品展示中，該應用可以檢視全國銷(xiāo)售人員，按照人員和地區快速分類(lèi)，分析出預算目標和實(shí)際銷(xiāo)售之間的最大出入。通過(guò)引入相關(guān)銷(xiāo)售和服務(wù)成交信息，即可分析出機器使用和故障率等級，并提出新的解決方案。另外，該應用還可以隨意轉換呈現數據的方式，比如餅狀圖或柱狀圖。

該產(chǎn)品的分類(lèi)為“商業(yè)智能”，能夠幫助公司分析每個(gè)新服務(wù)潛在客戶(hù)的利潤率，或者產(chǎn)品推廣對于電子商務(wù)客戶(hù)購物車(chē)內商品數目的改變。一些現有的商業(yè)智能公司已經(jīng)開(kāi)始試用Salesforce公司的產(chǎn)品。

2014年12月5日，YouTube?CEO加盟軟件公司Salesforce董事會(huì )

據國外媒體報道，谷歌公司于2014年12月5日宣布，高級副總裁現任YouTube首席執行官蘇珊-沃西基(Susan Wojcicki)已經(jīng)正式加入企業(yè)軟件公司Salesforce.com董事會(huì )。

2014年2月，沃西基正式接手YouTube的工作。此前，她是谷歌廣告和商務(wù)部高級副總裁。同時(shí)，她擁有多達12年的在線(xiàn)廣告等經(jīng)驗，并在谷歌的多個(gè)廣告平臺工作多年，這些平臺包括AdWords、AdSense、DoubleClick和Google Analytics(廣告分析)。

CRM (客戶(hù)關(guān)系管理)軟件服務(wù)提供商Salesforce.com的CEO Marc Benioff發(fā)表聲明稱(chēng)：“沃西基是一位了不起的高管，她曾經(jīng)一手將谷歌打造成世界一流的云服務(wù)公司，在此過(guò)程中銷(xiāo)售、信任度及安全性都是至關(guān)重要的。她的加入，將讓我們的董事會(huì )更加強大?！?/p>

沃西基加盟Salesforce.com董事會(huì )之后，成為了第11任董事成員，同時(shí)也是繼生物制藥公司GileadSciences CFO羅賓-華盛頓(Robin Washington)后的第二位女性董事。此外，Salesforce.com董事會(huì )成員還包括前美國國務(wù)卿科林 · 鮑威爾(Colin Powell)、雅虎董事長(cháng)Maynard Webb等。

2014年12月11日，Salesforce與和創(chuàng )科技（原圖搜天下）達成合作?

2014年12月11日，舊金山社交網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)消息聯(lián)系人管理服務(wù)Connect CEO瑞恩·阿里斯(Ryan Allis)對外宣布，剛剛獲得了復星國際與Salesforce的巨額投資。緊隨其后，Salesforce公司亞太區VP Julian Ford(朱利安·福特)先生一行抵達北京，與復星國際昆仲資本巨額投資的另一家中國本土公司——和創(chuàng )科技(原圖搜天下)就多領(lǐng)域展開(kāi)合作進(jìn)行了深入的溝通，并達成初步合作意向。

和創(chuàng )科技(原圖搜天下)是一家以移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理應用為主的中國本土企業(yè)，主要客戶(hù)以中小企業(yè)為主，其中也不乏像新希望六和與拉卡拉等大型企業(yè)客戶(hù)。2013年以來(lái)該公司進(jìn)入高速發(fā)展階段，在全國21個(gè)城市開(kāi)設了分公司，付費客戶(hù)數也突破了1萬(wàn)家。和創(chuàng )科技（原圖搜天下）為企業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售管理提供成熟的解決方案，幫助他們率先進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，增加其競爭力。

Salesforce與和創(chuàng )科技（原圖搜天下）的合作，將為中國超過(guò)一千多萬(wàn)家中小企業(yè)帶來(lái)軟件支持。在中國尋找強有力的合作伙伴對于Salesforce了解中國客戶(hù)的習慣、進(jìn)一步拓展中國市場(chǎng)也大有裨益。

推出 NFT?云端服務(wù)

2022年2月，Salesforce 對內透露正計劃推出 NFT 云端服務(wù)，不過(guò)據路透報道，已有超過(guò) 400 名 Salesforce 的全球員工進(jìn)行連署以反對公司的該計劃。

2023年，Salesforce風(fēng)投公司也啟動(dòng)了2.5億美元的基金，投資了包括Anthropi、Cohere和You.com在內的一系列AI初創(chuàng )公司。

2023年9月14日，Salesforce首席執行官馬克·貝尼奧夫表示，該公司將招聘3300名員工。

推出Files

據美國科技網(wǎng)站The Next Web報道，Salesforce更新其文件分享系統，讓使用能從業(yè)務(wù)部門(mén)的任意設備上分享設備。這個(gè)名為Salesforce Files的工具更新后，提供與Google Drive、Box等一樣的服務(wù)——基本上與地圖或目錄一樣，通過(guò)不同的存儲器幫助人們找到文件。這種服務(wù)處于封閉測試狀態(tài)。 Salesforce的執行副總裁兼聊天產(chǎn)品總經(jīng)理Nasi Jazayeri稱(chēng)，Salesforce Files是為了幫助人們發(fā)現和分享文件——不管業(yè)務(wù)流程如何，也不管是否用于銷(xiāo)售、服務(wù)或是營(yíng)銷(xiāo)。他解釋道，分散在各不相連系統里的文件，存儲在員工的本地電腦，在Dropbox、Google Drive、Box或Hightail，甚至是企業(yè)內部的服務(wù)器里。為此，Salesforce認為，通過(guò)直接從任意設備搜索、訪(fǎng)問(wèn)以及連接在存儲器中的文件的解決方案，就能解決分散性系統問(wèn)題。 文件不會(huì )通過(guò)Salesfiles來(lái)訪(fǎng)問(wèn)其原來(lái)的存儲服務(wù)——所有的安全和訪(fǎng)問(wèn)設置都保持不變。 Salesforce Files實(shí)際上是其Chatterbox產(chǎn)品的改進(jìn)。Jazayeri稱(chēng)，當Chatterbox完成了測試期時(shí)，該公司發(fā)現最初從各種設備上同步本地文件規模過(guò)于狹窄，需要擴展。

訪(fǎng)問(wèn)第三方的存儲對Salesforce來(lái)說(shuō)是前所未有的——Jazayeri稱(chēng)，這對于該公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，不過(guò)，已經(jīng)解決了其生產(chǎn)效率中存在的潛伏因素或阻礙。

這款產(chǎn)品來(lái)自于Salesforce收購的EntropySoft，并正在利用一些與這次收購交易的相關(guān)資源。在此之前，Salesforce推出自己的文件分享服務(wù)Chatter。這則消息據稱(chēng)是這項服務(wù)的升級，讓用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)從各種不同的存儲服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)文件。Salesforce Files只能以只讀的方式解決冗余文件的不便。因此，如果要在Box、Google Drive或SharePoint中的銷(xiāo)售展示文件，所有的編輯行為都會(huì )在各個(gè)的系統中進(jìn)行，而不是在Salesforce，有趣的是，Box就以它的Box Embed產(chǎn)品與Salesforce整合為特色。通過(guò)Salesforce Files，用戶(hù)有了另外一種方式來(lái)訪(fǎng)問(wèn)存儲在云存儲服務(wù)里的內容。

在2014年二月，普通用戶(hù)將有望使用Salesforce Files，并將融入到其由Force支持的核心產(chǎn)品和應用之中?

獲得榮譽(yù)

2018年10月，《財富》未來(lái)公司50強排行榜發(fā)布，Salesforce 排名第十。

2019福布斯全球數字經(jīng)濟100強榜，Salesforce排名第51位。

2019年7月，全球上市互聯(lián)網(wǎng)30強榜單發(fā)布，Salesforce排名第7位。?

2019年8月20日，《財富》發(fā)布“改變世界的企業(yè)”榜單，Salesforce排名第49位。

2019福布斯全球數字經(jīng)濟100強榜，Salesforce排名第51位。?

2019《財富》500強榜單中總排名240，軟件行業(yè)中位列第三，僅次于微軟及甲骨文。

2019年10月，Interbrand發(fā)布的全球品牌百強榜排名70。?

2019年10月23日， 2019《財富》未來(lái)50強榜單公布，Salesforce排名第9。

2020年1月22日，名列2020年《財富》全球最受贊賞公司榜單第10位。

2020年1月，2020年全球最具價(jià)值500大品牌榜發(fā)布，Salesforce排名第177位。

2020年5月13日，Salesforce.com名列2020福布斯全球企業(yè)2000強榜第578位.

2024年，全球品牌價(jià)值500強全部名單發(fā)布，Salesforce排名第108位。