萬(wàn)豪
? ? ??萬(wàn)豪，全稱(chēng)萬(wàn)豪國際集團，發(fā)展起源于1927年，由已故的威拉德·瑪里奧特先生(J. Willard Marriott)在美國華盛頓創(chuàng )辦。公司初期是一個(gè)小規模的啤酒店，起名為"熱賣(mài)店"，后來(lái)很快發(fā)展成為知名連鎖餐廳。
在區域分布上看，開(kāi)業(yè)數量最多是上海，已開(kāi)業(yè)20家酒店，占總開(kāi)業(yè)數的三分之一;其次是北京地區，有10家萬(wàn)豪旗下品牌酒店開(kāi)業(yè);廣東地區有7家;此外，像香港、天津、江蘇等地也均有該集團旗下酒店。
2018年1月12日，國家旅游局副局長(cháng)王曉峰約談萬(wàn)豪國際集團亞太區總裁及董事總經(jīng)理施康瑞，強調中國主權和領(lǐng)土完整紅線(xiàn)不容挑戰，不可逾越。施康瑞承認錯誤并做出整改保證，已與涉事外包公司解約并停職一名涉事員工。
在2018世界品牌500強排行榜中，萬(wàn)豪排名第121位。
集團簡(jiǎn)介
威拉德·瑪里奧特先生創(chuàng )立的經(jīng)營(yíng)思想是:你如能使員工樹(shù)立工作的自豪感，他們就會(huì )為顧客提供出色的服務(wù)。在此基礎上，連鎖"熱賣(mài)店"的成功經(jīng)營(yíng)為瑪里奧特涉足于后來(lái)酒店業(yè)的發(fā)展提供了先天的條件。
據萬(wàn)豪國際酒店集團官網(wǎng)顯示，截止2013年1月11日，萬(wàn)豪在華已開(kāi)業(yè)酒店共61家 。
財報數據
2020年2月25日，萬(wàn)豪酒店(MAR.US)Q4營(yíng)收預期同比增長(cháng)4.3%至55億美元。
酒店管理
萬(wàn)豪國際集團是全球首屈一指的酒店管理公司，業(yè)務(wù)遍及美國及其它67個(gè)國家和地區，管理超過(guò)2,800家酒店，提供約490,500間客房。該公司的總部設于美國首都華盛頓特區，共有員工128,000人。萬(wàn)豪在2003財年的營(yíng)業(yè)額達到90億美元。萬(wàn)豪還被《財富》雜志評為酒店業(yè)最值得敬仰企業(yè)和最理想工作酒店集團之一。
萬(wàn)豪國際集團是世界上著(zhù)名的酒店管理公司和入選財富全球500強名錄的企業(yè)。萬(wàn)豪國際集團創(chuàng )建于1927年，總部位于美國華盛頓。年營(yíng)業(yè)額近200億美元，多次被世界著(zhù)名商界雜志和媒體評為首選的酒店業(yè)內最杰出的公司。萬(wàn)豪國際集團在紐約及美國其它證券交易所上市，代號為MAR。
子品牌
萬(wàn)豪酒店(472家，全面服務(wù)酒店，包括13個(gè)會(huì )議中心及34家JW 萬(wàn)豪酒店)、麗思卡爾頓酒店(56家，豪華級酒店)、萬(wàn)麗酒店(126家，優(yōu)質(zhì)酒店)、萬(wàn)怡酒店(616家，高中價(jià)酒店)、Residence Inn(449家，長(cháng)租酒店)、Fairfield Inn(524家，經(jīng)濟型酒店)、SpringHill Suites(110家，高中價(jià)套房酒店)、TownePlace Suites(111家，中等價(jià)位長(cháng)租酒店)、通過(guò)Marriott Vacation Club、Horizons,Ritz-Carlton Club及Marriott Grand Residence Club等品牌經(jīng)營(yíng)度假式酒店(49家度假式酒店)及萬(wàn)豪行政公寓(13家，高級酒店式公寓)。此外，萬(wàn)豪ExecuStay在37個(gè)主要市場(chǎng)管理已設有家具的公寓單位。萬(wàn)豪高爾夫球場(chǎng)管理公司在全球管理26個(gè)高爾夫球場(chǎng)。J.W.Marriott,Jr.為萬(wàn)豪國際集團董事長(cháng)兼首席執行官，William J. Shaw為總裁兼首席營(yíng)運官。
發(fā)展歷程
首家萬(wàn)豪(Marriott)酒店于1957年在美國華盛頓市開(kāi)業(yè)，在公司的核心經(jīng)營(yíng)思想指導下，加之早期成功經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗為基礎，萬(wàn)豪酒店很快得以迅速成長(cháng)，并取得了長(cháng)足的發(fā)展。新加盟的酒店從一開(kāi)始就能以其設施豪華而聞名，并以其穩定的產(chǎn)品質(zhì)量和出色的服務(wù)在酒店業(yè)享有盛譽(yù)。到1981年，萬(wàn)豪酒店的數量已超過(guò)100家，并擁有40000多間高標準的客房，創(chuàng )下了當年高達20億美元的年銷(xiāo)售額。
1984年，以公司創(chuàng )辦者的名字命名的J.W.萬(wàn)豪(J.W.Marriott)酒店在美國華盛頓市開(kāi)業(yè)。J.W.萬(wàn)豪酒店品牌是在萬(wàn)豪酒店標準的基礎上升級后的超豪華酒店品牌，向客人提供更為華貴舒適的設施和極有特色的高水準的服務(wù)。此后，在1987年萬(wàn)豪公司收購了"旅居"連鎖酒店 (Residence Inn)，其特點(diǎn)是:酒店房間全部為套房設施，主要為長(cháng)住客人提供方便實(shí)用的套房及相應服務(wù)。同年，萬(wàn)豪又推出了經(jīng)濟型的(Fairfield Inn)和萬(wàn)豪套房酒店(Marriott Suites)兩個(gè)新品牌酒店。至1989年末，萬(wàn)豪已發(fā)展到擁有539家酒店和134000間客房的大型酒店集團。
萬(wàn)豪國際集團在持續快速發(fā)展中，又于1995年收購了全球首屈一指的頂級豪華連鎖酒店公司-麗嘉酒店(Ritz-Carlton)。這一舉措使萬(wàn)豪成為首家擁有各類(lèi)不同檔次優(yōu)質(zhì)品牌的酒店集團。此后又在1997年，相繼完成了對萬(wàn)麗連鎖酒店公司(Renaissance)的收購。此舉使萬(wàn)豪國際集團在全球的酒店數量實(shí)現了大幅增長(cháng)，特別在亞太地區，一躍成為規模領(lǐng)先的酒店集團。
萬(wàn)豪國際集團于1997年進(jìn)入中國內地酒店業(yè)市場(chǎng)，并于此后快速發(fā)展。
北京撤牌
萬(wàn)豪酒店在2011年10月6日的三季度財報中曝出虧損。該報告顯示，萬(wàn)豪在三季度凈虧損1.79億美元，原因是計入了與其分時(shí)度假業(yè)務(wù)相關(guān)的支出。萬(wàn)豪是全球十大酒店管理集團中唯一在三季度出現虧損的公司。
過(guò)去三年時(shí)間里，平均每年都有1家萬(wàn)豪旗下品牌從北京市場(chǎng)撤出。2010年，開(kāi)業(yè)僅五年的北京棕櫚泉萬(wàn)豪行政公寓撤牌(更改管理公司);同年，北京新世界萬(wàn)怡酒店撤牌;
五年規劃
2012年6月，萬(wàn)豪國際宣布:到2014年前將投資26億至28億美元，用于增加酒店數量,預備將在亞洲的酒店數量增加一倍，其中在中國擴張幅度最大。
位置分布
據萬(wàn)豪國際酒店 集團官網(wǎng)顯示，截止2013年1月11日，萬(wàn)豪在華已開(kāi)業(yè)酒店共61家。在區域分布上，開(kāi)業(yè)數量最多的集中在上海地區，共開(kāi)業(yè)了20家酒店，占總開(kāi)業(yè)數量的三分之一。其次是北京地區，有10家萬(wàn)豪旗下品牌酒店開(kāi)業(yè)，廣東地區有7家，此外，像香港、天津、江蘇等地也均有該集團旗下酒店開(kāi)業(yè)。
分布表
萬(wàn)豪在華已開(kāi)業(yè)酒店分布(截止2013年12月30日) | ||
上海(20家) |
上海波特曼麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
上海浦東麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
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上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店 |
JW萬(wàn)豪 |
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上海漕河涇萬(wàn)麗酒店 |
萬(wàn)麗 |
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上海淳大萬(wàn)麗酒店 |
萬(wàn)麗 |
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上海明捷萬(wàn)麗酒店 |
萬(wàn)麗 |
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上海揚子江萬(wàn)麗大酒店 |
萬(wàn)麗 |
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上海豫園萬(wàn)麗酒店 |
萬(wàn)麗 |
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上海龍之夢(mèng)萬(wàn)麗酒店 |
萬(wàn)麗 |
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上海新發(fā)展亞太萬(wàn)豪酒店 |
萬(wàn)豪酒店及度假村 |
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上海雅居樂(lè )萬(wàn)豪酒店 |
萬(wàn)豪酒店及度假村 |
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上海萬(wàn)豪虹橋大酒店 |
萬(wàn)豪酒店及度假村 |
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上海綠地萬(wàn)豪酒店 |
萬(wàn)豪酒店及度假村 |
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上海金橋紅楓萬(wàn)豪酒店 |
萬(wàn)豪酒店及度假村 |
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上海綠地萬(wàn)怡酒店 |
萬(wàn)怡 |
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上海浦西萬(wàn)怡酒店 |
萬(wàn)怡 |
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上海西藏大廈萬(wàn)怡酒店 |
萬(wàn)怡 |
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上海齊魯萬(wàn)怡大酒店 |
萬(wàn)怡 |
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上海明天廣場(chǎng)萬(wàn)豪行政公寓 |
萬(wàn)豪行政公寓 |
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上海新梅萬(wàn)豪行政公寓 |
萬(wàn)豪行政公寓 |
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北京(11家) |
北京金融街麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
北京麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
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北京JW萬(wàn)豪酒店 |
JW萬(wàn)豪 |
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北京富力萬(wàn)麗酒店 |
萬(wàn)麗 |
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北京國航萬(wàn)麗酒店 |
萬(wàn)麗 |
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北京萬(wàn)豪酒店 |
萬(wàn)豪酒店及度假村 |
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北京海航大廈萬(wàn)豪酒店 |
萬(wàn)豪酒店及度假村 |
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| 北京珠三角萬(wàn)豪酒店 | 萬(wàn)豪酒店及度假村 | |
北京人濟萬(wàn)怡酒店 |
萬(wàn)怡 |
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北京萬(wàn)豪行政公寓 |
萬(wàn)豪行政公寓 |
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北京紫檀萬(wàn)豪行政公寓 |
萬(wàn)豪行政公寓 |
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廣東(7家) |
廣州麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
廣州中國大酒店 |
萬(wàn)豪酒店及度假村 |
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廣州正佳廣場(chǎng)萬(wàn)豪酒店 |
萬(wàn)豪酒店及度假村 |
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深圳麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
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金茂深圳JW萬(wàn)豪酒店 |
JW萬(wàn)豪 |
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深圳歡樂(lè )海岸萬(wàn)豪行政公寓 |
萬(wàn)豪行政公寓 |
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惠州富力萬(wàn)麗酒店 |
萬(wàn)麗 |
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香港(6家) |
香港麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
香港JW萬(wàn)豪酒店 |
JW萬(wàn)豪 |
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香港萬(wàn)麗海景酒店 |
萬(wàn)麗 |
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香港天際萬(wàn)豪酒店 |
萬(wàn)豪酒店及度假村 |
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香港萬(wàn)怡酒店 |
萬(wàn)怡 |
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香港沙田萬(wàn)怡酒店 |
萬(wàn)怡 |
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江蘇(4家) |
蘇州尼盛萬(wàn)麗酒店 |
萬(wàn)麗 |
蘇州萬(wàn)豪酒店 |
萬(wàn)豪酒店及度假村 |
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蘇州萬(wàn)怡酒店 |
萬(wàn)怡 |
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昆山萬(wàn)怡酒店 |
萬(wàn)怡 |
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天津(5家) |
天津麗思卡爾頓酒店 | 麗思卡爾頓 |
天津萬(wàn)麗泰達酒店及會(huì )議中心 |
萬(wàn)麗 |
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天津濱江萬(wàn)麗酒店 |
萬(wàn)麗 |
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萬(wàn)麗天津賓館 |
萬(wàn)麗 |
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天津萬(wàn)豪行政公寓 |
萬(wàn)豪行政公寓 |
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浙江(3家) |
杭州JW萬(wàn)豪酒店 |
JW萬(wàn)豪 |
杭州武林萬(wàn)怡酒店 |
萬(wàn)怡 |
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寧波萬(wàn)豪酒店 |
萬(wàn)豪酒店及度假村 |
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海南(3家) |
三亞麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
三亞萬(wàn)麗度假酒店 |
萬(wàn)麗 |
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三亞亞龍灣萬(wàn)豪度假酒店及水療中心 |
萬(wàn)豪酒店及度假村 |
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| 沈陽(yáng)(1家) | 沈陽(yáng)皇朝萬(wàn)豪酒店 | 萬(wàn)豪 |
| 四川(2家) | 成都富力麗思卡爾頓酒店 | 麗思卡爾頓 |
| 成都首座萬(wàn)麗酒店 | 萬(wàn)麗 | |
鄭州(1家) |
鄭州綠地JW萬(wàn)豪酒店 | JW萬(wàn)豪 |
重慶(2家) |
重慶JW萬(wàn)豪酒店 |
JW萬(wàn)豪 |
| 重慶萬(wàn)豪酒店 | 萬(wàn)豪 | |
貴州(1家) |
貴陽(yáng)萬(wàn)麗酒店 |
萬(wàn)麗 |
湖北(1家) |
武漢光明萬(wàn)麗酒店 |
萬(wàn)麗 |
廣西(2家) |
南寧鑫偉萬(wàn)豪酒店 |
萬(wàn)豪酒店及度假村 |
| 南寧南湖公園萬(wàn)楓酒店 | 萬(wàn)楓 | |
整理:邁點(diǎn)旅游研究院注:統計以官網(wǎng)為準 | ||
禮賞
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? ? ? ?萬(wàn)豪集團在全球73個(gè)國家和地區擁有接近3,700家酒店和20個(gè)品牌，萬(wàn)豪禮賞的優(yōu)惠包括免費住宿、免費航班及其它商品優(yōu)惠。而在麗思卡爾頓酒店可以贏(yíng)取并兌換積分。
會(huì )員
萬(wàn)豪禮賞計劃分為白板會(huì )員、銀卡、金卡及白金卡4個(gè)等級，以下列舉部分主要會(huì )員福利及升級標準:
1. 銀卡需要在每自然年完成10晚住宿，可以得到20%的額外積分，優(yōu)先延遲退房，亞太區的萬(wàn)豪酒店銀卡免費網(wǎng)絡(luò )
2. 金卡需要在每自然年完成50晚住宿，可以得到25%的額外積分，客房升級、行政待遇保證和免費上網(wǎng)。
3. 白金卡需要在每自然年完成75晚住宿，可以得到50%的額外積分，除金卡待遇外，還可享受入住禮品(與積分二選一)，亞太地區的白金卡經(jīng)常會(huì )有套房的升級。
每次完成升級或保級，相應的會(huì )員等級會(huì )保留至第三年的2月底。住宿晚數只計算可以累積積分的酒店品牌，此外萬(wàn)豪行政公寓MarriottExecutive Apartment和ExecuStay每3個(gè)間夜才計算1晚住宿。
萬(wàn)豪也有終身會(huì )員計劃，具體為:
終身白金:750晚住宿 以及 200萬(wàn)積分
終身金卡:500晚住宿 以及 160萬(wàn)積分
終身銀卡:250晚住宿 以及 120萬(wàn)積分
理念
誠信"是我們立足之本，"創(chuàng )新"是我們生存之源，"便捷是我們努力的方向，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們最大的收益，客戶(hù)的信賴(lài)則是我們最大的成果"。
爭議事件
事件經(jīng)過(guò)
2018年1月初，網(wǎng)友反映，萬(wàn)豪酒店集團的中國會(huì )員收到了一封集團方面發(fā)來(lái)的電子郵件，邀請他們參加一個(gè)名為"i講i獎"的有獎?wù){查問(wèn)卷活動(dòng)。
當他們在活動(dòng)的頁(yè)面上填寫(xiě)信息時(shí)，選擇"國家"的列表里，竟赫然出現香港、澳門(mén)、臺灣以及西藏的選項。
2018年1月9日下午，@萬(wàn)豪禮賞 對此事做出回應，向"中國會(huì )員"致歉:我們意識到，這一錯誤令萬(wàn)豪中國會(huì )員感到失望。目前，我們暫停所有問(wèn)卷，并第一時(shí)間修改調查選項。對此所引起的不便，我們致以深深的歉意。
2018年1月10日上午，@萬(wàn)豪禮賞再次回應，發(fā)布萬(wàn)豪國際集團媒體聲明:對于萬(wàn)豪禮賞會(huì )員調查問(wèn)卷的錯誤，我們深表歉意。在發(fā)現錯誤后，所有問(wèn)卷調查已經(jīng)被立即終止。我們已采取措施確保類(lèi)似錯誤不再發(fā)生。萬(wàn)豪國際集團在此重申我們尊重中國主權和領(lǐng)土完整的一貫立場(chǎng)。
2018年1月10日20:37分，上海市黃浦區人民政府新聞辦官方微博 @上海黃浦 發(fā)布一條最新情況通報:已經(jīng)約談萬(wàn)豪酒店管理公司上海負責人及萬(wàn)豪國際集團大中華區負責人，要求萬(wàn)豪國際酒店立即撤下所涉內容，同時(shí)對網(wǎng)站和APP上發(fā)布的所有信息進(jìn)行全面檢查，杜絕出現類(lèi)似內容;
要求萬(wàn)豪國際酒店及時(shí)回應公眾關(guān)切，通過(guò)多種渠道發(fā)布改正聲明，盡最大努力消除不良影響。
經(jīng)初步調查，萬(wàn)豪國際酒店的行為，涉嫌違反《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò )安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規定，黃浦區市場(chǎng)監管局已對其予以立案調查。
2018年1月11日，上海市網(wǎng)信辦責令萬(wàn)豪國際集團從2018年1月11日18時(shí)起對其官方中文網(wǎng)站、中文版APP自行關(guān)閉一周，開(kāi)展全面自查整改，徹底清理違法違規信息，及時(shí)向社會(huì )公布對事件的調查結果和處置情況。上海市網(wǎng)信辦將視整改情況再作進(jìn)一步處理。
萬(wàn)豪國際集團亞太區負責人表示，已深刻認識到錯誤的嚴重性，將立即落實(shí)各項整改要求。
2018年1月12日，國家旅游局副局長(cháng)王曉峰約談萬(wàn)豪國際集團亞太區總裁及董事總經(jīng)理施康瑞，指出萬(wàn)豪國際集團把西藏和港澳臺地區列為"國家"，無(wú)視中國主權和領(lǐng)土完整及法律紅線(xiàn)，嚴重傷害了中國人民感情。國家旅游局注意到萬(wàn)豪國際集團道歉后，萬(wàn)豪仍為"藏獨"點(diǎn)贊，使得中國公眾對道歉的真誠度產(chǎn)生了疑問(wèn)，要求萬(wàn)豪立即采取有效措施，查實(shí)后進(jìn)一步對外公布調查結果。王曉峰強調，在華經(jīng)營(yíng)需要嚴格按照中國法律法規行事，絕不允許有任何挑戰中國法律紅線(xiàn)的活動(dòng);要求萬(wàn)豪積極配合中國有關(guān)部門(mén)的調查，誠懇接受處罰，同時(shí)對網(wǎng)站和APP全面進(jìn)行隱患排查，深刻吸取此次事件的教訓，消除事件造成的負面影響。
施康瑞再次為傷害中國人民的感情而誠懇致歉，承認錯誤并做出整改保證，已與涉事外包公司解約并停職一名涉事員工。
2018年1月20日，就在萬(wàn)豪中文網(wǎng)站尚在維護期間，有網(wǎng)友發(fā)現，在萬(wàn)豪英文版網(wǎng)站頁(yè)面輸入"臺"字，下拉菜單中出現中國臺灣的"臺中市"、"臺南市"和"臺東(縣)"，竟然都被標明所屬于日本。觀(guān)察者網(wǎng)登陸萬(wàn)豪英文版網(wǎng)站，發(fā)現確實(shí)如此。日本東京有臺東區，在下拉菜單中有顯示，所以"臺東區"上方的"臺東"并不是指臺東區。此外，除了萬(wàn)豪英文版網(wǎng)站，萬(wàn)豪日文版網(wǎng)站也將中國臺灣臺中市、臺南市和臺東縣列入日本。在英文版與日文版網(wǎng)頁(yè)上，輸入臺中市、臺南市或臺東進(jìn)行搜索，萬(wàn)豪網(wǎng)站給出的推薦酒店均位于東京。
總裁致歉
萬(wàn)豪國際集團總裁兼首席執行官蘇安勵( Arne Sorenson)先生的致歉信
萬(wàn)豪國際一貫尊重并支持中國的主權及領(lǐng)土完整。遺憾的是,本周內我們的工作出現了兩次與此理念背道而馳的錯誤。首先,在會(huì )員調查問(wèn)卷中,我們錯誤地將西藏等中國領(lǐng)土列為了國家選項。其次,由于個(gè)別員工的過(guò)失,我們的官方賬號錯誤地點(diǎn)贊了支持西藏獨立的推文,誤導了公眾。事實(shí)上,我們的立場(chǎng)堅定明確:我們絕不支持任何蓄意顛覆中國主權及領(lǐng)土完整的行為,我們也絕不會(huì )以任何形式鼓舞或煽動(dòng)這類(lèi)組織或個(gè)人我們深刻意識到事態(tài)的嚴重性,并再次為傷害了中國人民的感情而誠懇致歉。
針對上述事件,我們將積極整改,目前已經(jīng)采取了以下行動(dòng)。問(wèn)卷錯誤一經(jīng)發(fā)現,我們立刻終止了該項目并做了相關(guān)修正。同時(shí),我們已對萬(wàn)豪集團官方網(wǎng)站及App上的內容進(jìn)行自檢,以確保相關(guān)信息準確無(wú)誤。在中國,與相關(guān)政府部門(mén)溝通后,我們積極配合工作,已將中文版網(wǎng)站和App關(guān)閉,以進(jìn)行徹底的內部審查。此外,我們已及時(shí)撤銷(xiāo)了對上述推文的錯誤點(diǎn)贊,并立即發(fā)布道歉聲明。
在對上述事件全面調查結束并了解內部原因后,我們將全面整改,包括對涉事個(gè)人及第三方采取必要的措施、改善網(wǎng)絡(luò )信息審批流程、重新審視客戶(hù)反饋機制、加強中國法律法規的培訓以杜絕類(lèi)似事件的發(fā)生。萬(wàn)豪國際集團將繼續積極配合政府的調查工作。在后績(jì)處理過(guò)程中,我們將做到公開(kāi)透明,并保證及時(shí)向公眾公開(kāi)調查結果、解決方案以及90天行動(dòng)小結。
在萬(wàn)豪國際,我們非常珍視服務(wù)全球客人的機會(huì ),感謝過(guò)去三十多年中國客戶(hù)的信任和支持。對于工作錯誤,我們直面事實(shí),承擔責任。我們將以此為鑒,積極整改,杜絕此類(lèi)事件發(fā)生。同時(shí),我們將不斷致力于在中國以及全球各地為中國顧客帶來(lái)更好的服務(wù)和體驗。
企業(yè)榮譽(yù)
2020年1月，2020年全球最具價(jià)值500大品牌榜發(fā)布，萬(wàn)豪排名第341位。
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