亞馬遜公司（Amazon，簡(jiǎn)稱(chēng)亞馬遜；NASDAQ：AMZN），2022年營(yíng)收為5140億美元，是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò )上最早開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1994年，?一開(kāi)始只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的書(shū)籍銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，現在則擴及了范圍相當廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數據庫（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。

亞馬遜及其它銷(xiāo)售商為客戶(hù)提供數百萬(wàn)種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書(shū)、影視、音樂(lè )和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類(lèi)和珠寶、健康和個(gè)人護理用品、體育及戶(hù)外用品、玩具、汽車(chē)及工業(yè)產(chǎn)品等。

2004年8月，亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)。2019年7月18日，亞馬遜停止為亞馬遜中國網(wǎng)站上的第三方賣(mài)家提供賣(mài)家服務(wù)。?2022年5月，據美國媒體報道，亞馬遜公司計劃將3000多顆衛星送入近地軌道，以提供衛星互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這個(gè)項目被稱(chēng)為“柯伊伯計劃”（ProjectKuiper）?。

2021年《財富》世界500強排行榜第3位。2023年《財富》美國500強排行榜第2位。2023年《財富》世界500強排行榜第4位。11月，亞馬遜公司啟動(dòng)“AI Ready”?計劃。

2024年1月27日，亞馬遜中國電腦端服務(wù)正式關(guān)閉，屆時(shí)用戶(hù)無(wú)法通過(guò)電腦端網(wǎng)頁(yè)下單購物。5月15日，亞馬遜日本站宣布下調針對低客單價(jià)商品的銷(xiāo)售傭金。

公司發(fā)展

成立

亞馬遜公司是在1994年7月5日由杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）成立的，一開(kāi)始叫Cadabra。性質(zhì)是基本的網(wǎng)絡(luò )書(shū)店。然而具有遠見(jiàn)的貝佐斯看到了網(wǎng)絡(luò )的潛力和特色，當實(shí)體的大型書(shū)店提供20萬(wàn)本書(shū)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )書(shū)店能夠提供比20萬(wàn)本書(shū)更多的選擇給讀者。

貝佐斯將Cadabra以地球上孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名，于1995年7月重新開(kāi)張。該公司原于1994年在華盛頓州登記，1996年時(shí)改到特拉華州登記，并在1997年5月15日時(shí)股票上市。代碼是AMZN，一股為18美元（截止2012年10月12日收市，股價(jià)為242.36美元）。

亞馬遜公司的最初計劃原本是在4到5年之后開(kāi)始有營(yíng)利，2000年的網(wǎng)絡(luò )泡沫造成了亞馬遜公司平穩成長(cháng)的風(fēng)格成為獨樹(shù)一幟的佳話(huà)，在1990年代有相當多網(wǎng)絡(luò )公司快速成長(cháng)，當時(shí)亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經(jīng)營(yíng)策略太過(guò)保守和緩慢，而網(wǎng)絡(luò )泡沫時(shí)候，那些快速成長(cháng)的網(wǎng)絡(luò )公司紛紛結束營(yíng)業(yè)，只有亞馬遜還有獲利，2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬(wàn)美金。2004年則成長(cháng)到3億多美金。

現狀

DVD、圖書(shū)、軟件、家電、廚房項目、工具、草坪和庭院項目、玩具、服裝、體育用品、鮮美食品、首飾、手表、健康和個(gè)人關(guān)心項目、美容品、樂(lè )器等等應有盡有。

在2004年1月，亞馬遜更推出總統候選人特別活動(dòng)，鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統候選人，做為競選活動(dòng)經(jīng)費。1999年貝佐斯因經(jīng)營(yíng)策略得法、成為了時(shí)代雜志的年度人物。

2009年7月8日，亞馬遜官方網(wǎng)站曾被封鎖。政府沒(méi)有對封鎖給出任何理由說(shuō)明。如今可登錄，亞馬遜旗下網(wǎng)站IMDb如今可以登錄。

2010年3月15日，已擁有23大類(lèi)、超過(guò)120萬(wàn)種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò )購物誠信聲明白皮書(shū)”，主要就消費者網(wǎng)購普遍關(guān)心的“正品”和“退換”問(wèn)題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。卓越亞馬遜認為，網(wǎng)購誠信主要分為“售前誠信”和“售后誠信”。售前誠信指消費者對于網(wǎng)絡(luò )商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。

對此，卓越亞馬遜對消費者推出了“天天低價(jià)、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說(shuō)：“作為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜在中國的站點(diǎn)，卓越亞馬遜在軟件數碼、家電3C、玩具禮品等各類(lèi)商品都有正品保證?！?/p>

亞馬遜中國發(fā)展迅速，每年都保持了高速增長(cháng)，用戶(hù)數量也大幅增加。已擁有28大類(lèi)，近600萬(wàn)種的產(chǎn)品。

2012年9月6日，亞馬遜在發(fā)布會(huì )上發(fā)布了新款Kindle Fire平板電腦，以及帶屏幕背光功能的Kindle Paperwhite電子閱讀器。

2013年3月18日，亞馬遜已經(jīng)制作了一系列大預算的電視劇集，這些劇集僅可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀(guān)看，原因是這家公司正在與Netflix展開(kāi)“戰爭”，競相利用人們對于在智能手機、平板電腦和互聯(lián)網(wǎng)電視上觀(guān)看電視節目的興趣，以擴大自身在流媒體播放服務(wù)這一領(lǐng)域中的占有率。

由于亞馬遜提供的亞馬遜云服務(wù)在2013年來(lái)的出色表現，著(zhù)名IT開(kāi)發(fā)雜志SD Times將其評選為2013 SD Times 100，位于“API、庫和框架”分類(lèi)排名的第二名，“云方面”分類(lèi)排名第一名，“極大影響力”分類(lèi)排名第一名。

2014年5月5日，推特與亞馬遜聯(lián)手，開(kāi)放用戶(hù)從旗下微網(wǎng)志服務(wù)的推文直接購物，以增加電子商務(wù)的方式保持會(huì )員黏著(zhù)度。

2014年8月13日，亞馬遜推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，進(jìn)一步向線(xiàn)下市場(chǎng)擴張。

2015年1月20日，亞馬遜旗下電影工作室將要開(kāi)始拍電影。這些電影將首先在電影院上映，然后才在亞馬遜Prime視頻流服務(wù)上看到。

2015年3月6日下午，亞馬遜中國（Z.cn）宣布開(kāi)始在天貓試運營(yíng)“amazon官方旗艦店”，計劃于2015年4月正式上線(xiàn)。該旗艦店首期將主推備受消費者歡迎的亞馬遜中國極具特色的“進(jìn)口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、廚具、玩具等多種品類(lèi)。

2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具價(jià)值品牌百強榜》公布，亞馬遜排名第7。

2016年10月，亞馬遜排2016年全球100大最有價(jià)值品牌第8名。

2017年5月5日報道，亞馬遜準備在英國劍橋設立一個(gè)新的研發(fā)中心，用于科學(xué)研發(fā)。

2017年12月21日，世界品牌實(shí)驗室(World Brand Lab)編制的2017年度(第十四屆)“世界品牌500強”在紐約揭曉，亞馬遜繼續保持“季軍”位置。

截至當地時(shí)間2018年3月20日，亞馬遜的市值已經(jīng)超越谷歌母公司Alphabet，成為僅次于蘋(píng)果的全球第二大市值公司。

2018年5月21日，2018年《財富》美國500強排行榜發(fā)布，亞馬遜位列第八。

2018年5月29日，《2018年BrandZ全球最具價(jià)值品牌100強》發(fā)布，亞馬遜名列第3位。?

2018年6月20日，亞馬遜官網(wǎng)于推出亞馬遜全球收款服務(wù)。此服務(wù)無(wú)需外國銀行卡或者第三方賬戶(hù)，賣(mài)家可以使用本地貨幣接收全球付款，并直接存入賣(mài)家的國內銀行賬戶(hù)。

2018年9月4日，亞馬遜股價(jià)一度超過(guò)2050.50美元，成為繼蘋(píng)果之后第二家市值破萬(wàn)億美元的美國公司。

2021年5月，據應用追蹤公司App Annie和Sensor Tower數據顯示，亞馬遜（AMAZON）作為美國iOS和Android平臺下載量最多的購物應用的地位被快時(shí)尚電子商務(wù)應用SHEIN取代。?

從2022年1月19日起，亞馬遜將不再接受英國發(fā)行的Visa信用卡付款。

2022年2月14日，亞馬遜云科技宣布通過(guò)與光環(huán)新網(wǎng)和西云數據的緊密合作，在中國區域（北京與寧夏）推出完全托管的、兼容Redis的內存數據庫Amazon MemoryDB for Redis。

2022年2月，亞馬遜云科技內存數據庫Amazon MemoryDB for Redis在中國區域正式可用。同月，亞馬遜已與Visa達成付款協(xié)議，不再向新加坡及澳洲的Visa用戶(hù)收取額外交易費用，同時(shí)其英國網(wǎng)站將繼續接受Visa信用卡付款。

2022年3月，亞馬遜關(guān)閉亞馬遜Books實(shí)體店、亞馬遜4-star和Pop Up店，涉及美國、英國68家店鋪。

2022年3月，亞馬遜官網(wǎng)更新聲明，宣布云端運算平臺亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（AWS）停止接收俄羅斯和白俄羅斯的新客戶(hù)。

2022年3月，亞馬遜公司宣布，董事會(huì )已經(jīng)批準了一項1:20拆股計劃，并宣布回購至多100億美元普通股。受此消息提振，亞馬遜股價(jià)在盤(pán)后大漲10%。?

2022年4月5日，美國《華爾街日報》網(wǎng)站報道，通過(guò)向三家火箭公司定購太空發(fā)射服務(wù)，亞馬遜公司正在加緊實(shí)施部署其擬議中的互聯(lián)網(wǎng)衛星群。亞馬遜公司的“柯伊伯計劃”稱(chēng)，它已預訂好了最多83次發(fā)射計劃，它們將在五年的時(shí)間跨度內把衛星運送至太空軌道。

當地時(shí)間2022年4月13日，亞馬遜公司宣布，由于成本上升，該公司將向使用其貨運服務(wù)的美國商家征收5%的燃油和通貨膨脹附加費。

2022年4月，美國弗吉尼亞州阿靈頓縣委員會(huì )同意亞馬遜在該州北部建造一座獨特的螺旋形塔樓，作為其新成立的第二家總部的核心部分。

2022年5月，媒體報道，亞馬遜正計劃向近地軌道發(fā)射3236顆微型衛星以構建空基互聯(lián)網(wǎng)，從太空提供網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)。這個(gè)項目被稱(chēng)為柯伊珀計劃。

2022年5月，據報道，Shopify和亞馬遜最近都公布了一項新功能，那就是向消費者提供包裹的預計達到時(shí)間，兩家電商巨頭的消費者爭奪戰更加激烈。

2022年6月22日，據亞馬遜官網(wǎng)消息，亞馬遜首席執行官安迪·賈西（Andy Jassy）宣布，道格·赫林頓（Doug Herrington）將成為全球亞馬遜商店（Worldwide Amazon Stores）業(yè)務(wù)的新CEO。

2022年6月22日，IT之家消息，亞馬遜宣布推出其首款“全自動(dòng)移動(dòng)機器人”，旨在為倉庫搬運大型推車(chē)。該機器人被稱(chēng)為Proteus，亞馬遜表示它可以安全地在人類(lèi)員工周?chē)鷮Ш健?/p>

2022年7月7日，外賣(mài)服務(wù)提供商Grubhub母公司Just Eat宣布，已與亞馬遜公司達成一項協(xié)議。根據該協(xié)議，亞馬遜同意將Grubhub加入其在美國的一系列Prime服務(wù)中，未來(lái)一年中Prime會(huì )員在特定餐館點(diǎn)餐可以免收配送費。

當地時(shí)間2022年7月29日，亞馬遜面向消費者的云服務(wù)Amazon Drive向用戶(hù)發(fā)送郵件稱(chēng)，公司將于2023年年底關(guān)閉其云存儲服務(wù)。安卓和iOS端的Amazon Drive應用程序將于2022年10月31日關(guān)閉。

2022年8月5日，亞馬遜宣布，將以每股61億美元的現金收購消費類(lèi)機器人公司iRobot。包括凈債務(wù)在內，該交易為iRobot估值約17億美元。

2022年8月，亞馬遜計劃于2022年秋季在土耳其伊斯坦布爾啟動(dòng)其第一個(gè)物流中心。?

2022年10月，亞馬遜將關(guān)閉2019年以超過(guò)1億美元收購的倉庫機器人初創(chuàng )公司Canvas。此舉是亞馬遜機器人業(yè)務(wù)重組計劃的一部分。

2022年10月，為了削減成本，亞馬遜關(guān)閉了網(wǎng)上商店Fabric.com。

2022年11月，隨著(zhù)亞馬遜首席執行官安迪·賈西加大控制成本力度，亞馬遜公司開(kāi)始裁員。

當地時(shí)間2022年11月16日，美國亞馬遜公司證實(shí)已經(jīng)開(kāi)始裁員，但沒(méi)有具體說(shuō)明裁員人數。多家美國媒體此前報道稱(chēng)，亞馬遜公司計劃本周裁員約1萬(wàn)人。

當地時(shí)間2023年1月4日，亞馬遜CEO安迪·賈西 (Andy Jassy ) 在一份公開(kāi)的員工報告中表示，亞馬遜的裁員人數現在將擴大至超過(guò)1.8萬(wàn)名員工。裁員主要集中在公司的企業(yè)級別，包括零售部門(mén)和人力資源的招聘部門(mén)。

2023年3月21日消息，亞馬遜公司周一宣布，再次裁員9000人。

2023年4月13日，亞馬遜在其官方平臺宣布，推出生成式人工智能服務(wù)Bedrock以及自有的大語(yǔ)言模型Titan。

2023年4月27日，根據彭博社報道，亞馬遜近日宣布停產(chǎn)“Halo”品牌旗下所有健康、健身手環(huán)產(chǎn)品。

2023年5月3日消息，亞馬遜2日宣布推出針對 Alexa 的新 Matter 更新，其中包括對 Thread、在 iOS 上設置的支持，以及新版本的 Works with Alexa 程序。

2023年5月17日，亞馬遜在其官網(wǎng)上發(fā)布了兩款新的Echo智能音箱產(chǎn)品：Echo Pop和第三代Echo Show 5。

2023年6月26日，亞馬遜正式啟動(dòng)了一項自2020年以來(lái)一直在試點(diǎn)的計劃，該計劃向小企業(yè)主支付費用，讓他們完成“最后一公里”配送，將包裹安全準確運送到客戶(hù)家門(mén)口。此次推出的計劃名為“Amazon Hub Delivery”，將在美國 23 個(gè)州運營(yíng)。9月13日，亞馬遜宣布在東京都品川區開(kāi)設了日本首個(gè)亞馬遜分揀基地“Sort Center”。10月25日，亞馬遜宣布推出測試版圖像生成功能。10月31日，亞馬遜宣布在印度新建一個(gè)198兆瓦的風(fēng)力發(fā)電廠(chǎng)，使該公司在印度的風(fēng)力和太陽(yáng)能項目達到50個(gè)。11月20日，亞馬遜公司表示正在啟動(dòng)一項計劃，對數以百萬(wàn)計的工人進(jìn)行技能培訓。這項新計劃名為“AI Ready”，旨在到2025年為200萬(wàn)人提供從基礎到高級AI技能的免費培訓，包括如何利用生成式AI技術(shù)。12月1日，美國亞馬遜公司說(shuō)，這一公司已與美國太空探索技術(shù)公司簽訂合同，委托后者用“獵鷹9”火箭進(jìn)行3次衛星發(fā)射。亞馬遜公司在一份聲明中說(shuō)，上述合作項目自2025年中期開(kāi)始。目前暫不清楚太空探索技術(shù)公司將發(fā)射多少顆亞馬遜公司衛星互聯(lián)網(wǎng)“柯伊伯計劃”的衛星。?

當地時(shí)間2023年12月7日宣布，自2024年1月10日起，亞馬遜錢(qián)包將不再支持添加Venmo作為支付方式，已經(jīng)啟用Venmo的用戶(hù)在1月10日之后將無(wú)法使用。通知沒(méi)有進(jìn)一步解釋。?

2024年2月26日，英偉達主導的“人工智能-通信”聯(lián)盟宣布正式成立，亞馬遜為創(chuàng )始成員。當地時(shí)間3月5日，亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)公司副總裁羅伯特·肯尼迪在一篇博客文章中表示，亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)公司將不再向希望從該公司服務(wù)器中提取所有數據并將其轉移到其它云服務(wù)提供商的客戶(hù)收取費用。

2024年3月，亞馬遜宣布完成對Anthropic 40億美元的投資。

2024年5月15日，亞馬遜日本站宣布下調針對低客單價(jià)商品的銷(xiāo)售傭金。具體來(lái)看，自6月1日起，亞馬遜日本站對于客單價(jià)低于750日元的所有商品（圖書(shū)、音樂(lè )、DVD、影視、電腦軟件、視頻游戲和亞馬遜設備配件除外），銷(xiāo)售傭金調低至 5%，最低收取30日元。此外，從6月1日開(kāi)始，亞馬遜還對雜貨食品和啤酒類(lèi)商品收取每件30日元的最低銷(xiāo)售傭金。2024年以來(lái)，亞馬遜已經(jīng)宣布在美國、歐洲、日本和加拿大等多個(gè)站點(diǎn)下調低客單價(jià)服裝類(lèi)商品的銷(xiāo)售傭金。

2024年6月消息，亞馬遜周四表示，預計將在2024年第四季度發(fā)射其第一批太空互聯(lián)網(wǎng)衛星。此前該公司曾表示，這些衛星最早將于今年上半年發(fā)射升空。

2024年7月，亞馬遜表示，將停止生產(chǎn)面向中小企業(yè)的安全機器人Astro for Business，并將重點(diǎn)轉向家用機器人。

2024年7 月 12 日消息，亞馬遜宣布其生成式 AI 購物助手 Rufus 經(jīng)過(guò)五個(gè)月的小范圍測試之后現已面向所有美國客戶(hù)開(kāi)放。?

2024年7月16日，亞馬遜海外購宣布上線(xiàn)順豐國際直郵服務(wù)，國際直郵航班最快僅需16小時(shí)即可抵達中國。?

2024年7月18日，14家科技公司在阿斯彭安全論壇上宣布成立安全人工智能聯(lián)盟（CoSAI），創(chuàng )始成員包括亞馬遜。

收購

1998年4月，亞馬遜收購了IMDb（互聯(lián)網(wǎng)電影資料庫公司）；

1998年8月，亞馬遜以1.86億美元收購Junglee（數據挖掘公司）；

1998年8月，亞馬遜以9300萬(wàn)美元收購Planetall（社交網(wǎng)絡(luò )公司）；

1999年6月，亞馬遜以2.5億美元收購了Alexa；

2003年4月，亞馬遜收購了其在線(xiàn)音樂(lè )商店的競爭對手en：CD Now；

2004年8月，亞馬遜以7500萬(wàn)美元收購了中國的卓越網(wǎng)（卓越當時(shí)是一家網(wǎng)上書(shū)店）；

2005年7月，亞馬遜收購了CustomFlix（DVD制作商）；

2006年2月，亞馬遜收購了Shopbop（女性時(shí)尚購物網(wǎng)站）；

2007年5月，亞馬遜收購了Dpreview（數碼相機測評網(wǎng)站）；

2008年3月，亞馬遜以3億美元收購了Audible（有聲讀物網(wǎng)站）；

2009年7月，亞馬遜以12億收購了Zappos（在線(xiàn)鞋店）；

2010年6月，亞馬遜以1.1億美元收購了Woot（團購網(wǎng)站）；

2010年10月，亞馬遜稱(chēng)其將收購歐洲在線(xiàn)購物服務(wù)網(wǎng)站BuyVIP.com以擴大在這個(gè)地區的市場(chǎng)份額。這筆收購交易的金融條款沒(méi)有披露。亞馬遜負責歐洲零售的副總裁Greg Greeley說(shuō)，收BuyVIP.com對于亞馬遜歐洲業(yè)務(wù)是一個(gè)補充，為亞馬遜客戶(hù)尋找和發(fā)現獨特的和誘人的產(chǎn)品提供了另一個(gè)獨特的途徑。

2010年11月，亞馬遜以5.5億美元收購了Quidsi；

2011年7月，亞馬遜收購了The Book Depository（網(wǎng)上書(shū)店）；

2011年，亞馬遜還收購了Lovefilm，Pushbutton；

2012年3月，亞馬遜收購了自動(dòng)化機器人公司Kiva Systems。

2013年3月，亞馬遜在歐洲超越了當地其他在線(xiàn)零售商，成為歐洲最受歡迎、訪(fǎng)問(wèn)量最大的網(wǎng)絡(luò )零售商。

2014年4月11日，亞馬遜收購數字漫畫(huà)公司comiXology。

2014年5月16日，亞馬遜宣布2000萬(wàn)美元投資入股上海美味七七，開(kāi)啟中國市場(chǎng)的生鮮戰略部署。

2014年8月26日，亞馬遜宣布以9.7億美元的現金收購視頻游戲流媒體服務(wù)Twitch。

2016年11月4日，亞馬遜中國宣布亞馬遜海外購與亞馬遜英國站點(diǎn)正式實(shí)現對接，超百萬(wàn)來(lái)自亞馬遜英國站點(diǎn)的海外貨登陸亞馬遜海外購商店。

2020年6月底，亞馬遜花13億美元收購了自動(dòng)駕駛獨角獸Zoox。相對于Zoox此前32億美元的估價(jià)來(lái)說(shuō)，亞馬遜這次算是“占了大便宜”。

當地時(shí)間2022年3月15日（周二），歐盟反壟斷監管機構批準了亞馬遜以84.5億美元（約538.26億元人民幣）收購美國電影制片廠(chǎng)米高梅的交易，對交易沒(méi)有施加任何條件。

2022年3月17日，美國亞馬遜公司宣布，完成收購美國米高梅影片公司，耗資85億美元。

2022年3月19日，當地時(shí)間3月18日，美國哥倫比亞特區高等法院的一名法官Hiram Puig-Lugo駁回了哥倫比亞特區檢察長(cháng)對亞馬遜公司提起的反壟斷訴訟，認為沒(méi)有證據支持亞馬遜控制虛高的定價(jià)。?

2022年4月消息，美國電商巨頭亞馬遜公司正在開(kāi)發(fā)一款內部社交應用軟件，員工可以通過(guò)該軟件為同事的表現點(diǎn)贊。

2023年9月，在亞馬遜全球年度賣(mài)家大會(huì )Accelerate上，亞馬遜宣布推出亞馬遜供應鏈（Supply Chain by Amazon）整體解決方案，這是一套端到端、全自動(dòng)的供應鏈服務(wù)，將允許賣(mài)家將其商品從制造商處直接配送給世界各地的客戶(hù)。?

2024年1月18日消息，亞馬遜據悉正在改進(jìn)其Alexa語(yǔ)音助手，并準備在今年推出一項新的付費訂閱計劃。該公司據悉尋求在6月30日發(fā)布暫時(shí)命名為“Alexa Plus”的付費版Alexa。?

2024年1月29日，亞馬遜和iRobot宣布已達成協(xié)議，亞馬遜將終止對iRobot的收購。

2024年1月30日，亞馬遜和 iRobot 表示，雙方已達成協(xié)議，終止此前宣布的收購協(xié)議，根據該協(xié)議，亞馬遜將以 14億美元收購 iRobot。

薪資

2022年2月8日消息，根據公司備忘錄，亞馬遜計劃將基本薪資上限從16萬(wàn)美元上調至35萬(wàn)美元。

2022年5月，亞馬遜宣布，取消新冠病毒檢測呈陽(yáng)性的美國一線(xiàn)員工的帶薪休假。

公司管理

2021年2月2日，亞馬遜創(chuàng )始人杰夫·貝索斯宣布將卸任首席執行官（CEO）職務(wù)。?7月5日，貝索斯正式卸任首席執行官一職，由亞馬遜云計算業(yè)務(wù)亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（Amazon Web Services）首席執行官安迪·賈西（Andy Jassy）接替。貝索斯離任后還將繼續在亞馬遜擔任董事會(huì )執行主席。

定位轉變

第一次轉變

成為“地球上最大的書(shū)店”（1994年-1997年）

1994年夏天，從金融服務(wù)公司D.E.Shaw辭職出來(lái)的貝佐斯決定創(chuàng )立一家網(wǎng)上書(shū)店，貝佐斯認為書(shū)籍是最常見(jiàn)的商品，標準化程度高；而且美國書(shū)籍市場(chǎng)規模大，十分適合創(chuàng )業(yè)。經(jīng)過(guò)大約一年的準備，亞馬遜網(wǎng)站于1995年7月正式上線(xiàn)。為了和線(xiàn)下圖書(shū)巨頭Barnes&Noble、Borders競爭，貝佐斯把亞馬遜定位成“地球上最大的書(shū)店”（Earth‘s biggest bookstore）。為實(shí)現此目標，亞馬遜采取了大規模擴張策略，以巨額虧損換取營(yíng)業(yè)規模。經(jīng)過(guò)快跑，亞馬遜從網(wǎng)站上線(xiàn)到公司上市僅用了不到兩年時(shí)間。1997年5月Barnes&Noble開(kāi)展線(xiàn)上購物時(shí)，亞馬遜已經(jīng)在圖書(shū)網(wǎng)絡(luò )零售上建立了巨大優(yōu)勢。此后亞馬遜和Barnes&Noble經(jīng)過(guò)幾次交鋒，亞馬遜最終完全確立了自己是最大書(shū)店的地位。

第二次轉變

成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò )零售商（1997年-2001年）

貝佐斯認為和實(shí)體店相比，網(wǎng)絡(luò )零售很重要的一個(gè)優(yōu)勢在于能給消費者提供更為豐富的商品選擇，因此擴充網(wǎng)站品類(lèi)，打造綜合電商以形成規模效益成為了亞馬遜的戰略考慮。1997年5月亞馬遜上市，尚未完全在圖書(shū)網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)中樹(shù)立絕對優(yōu)勢地位的亞馬遜就開(kāi)始布局商品品類(lèi)擴張。經(jīng)過(guò)前期的供應和市場(chǎng)宣傳，1998年6月亞馬遜的音樂(lè )商店正式上線(xiàn)。僅一個(gè)季度亞馬遜音樂(lè )商店的銷(xiāo)售額就已經(jīng)超過(guò)了CDnow，成為最大的網(wǎng)上音樂(lè )產(chǎn)品零售商。此后，亞馬遜通過(guò)品類(lèi)擴張和國際擴張，到2000年的時(shí)候亞馬遜的宣傳口號已經(jīng)改為“最大的網(wǎng)絡(luò )零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。

第三次轉變

成為“最以客戶(hù)為中心的企業(yè)”（2001年-）

2001年開(kāi)始，除了宣傳自己是最大的網(wǎng)絡(luò )零售商外，亞馬遜同時(shí)把“最以客戶(hù)為中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）確立為努力的目標。此后，打造以客戶(hù)為中心的服務(wù)型企業(yè)成為了亞馬遜的發(fā)展方向。為此，亞馬遜從2001年開(kāi)始大規模推廣第三方開(kāi)放平臺（marketplace）、2002年推出網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（AWS）、2005年推出Prime服務(wù)、2007年開(kāi)始向第三方賣(mài)家提供外包物流服務(wù)Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助數字出版平臺Digital Text Platform（DTP）。亞馬遜逐步推出這些服務(wù)，使其超越網(wǎng)絡(luò )零售商的范疇，成為了一家綜合服務(wù)提供商。

銷(xiāo)售策略

亞馬遜的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在其網(wǎng)頁(yè)中體現得最為充分。亞馬遜在營(yíng)銷(xiāo)方面的投資也令人注目：亞馬遜每收入1美元就要拿出24美分搞營(yíng)銷(xiāo)、拉顧客，而傳統的零售商店則僅花4美分就夠了。

亞馬遜的營(yíng)銷(xiāo)策略主要有：

產(chǎn)品策略

亞馬遜致力于成為全球最“以客戶(hù)為中心”的公司。已成為全球商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜和其他賣(mài)家提供數百萬(wàn)種獨特的全新、翻新及二手商品，類(lèi)別包括圖書(shū)、影視、音樂(lè )和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類(lèi)、珠寶、健康和美容用品、體育、戶(hù)外用品、工具、以及汽車(chē)和工業(yè)產(chǎn)品等。

同時(shí)，在各個(gè)頁(yè)面中也很容易看到其他幾個(gè)頁(yè)面的內容和消息，它將其中不同的商品進(jìn)行分類(lèi)，并對不同的電子商品實(shí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)對策和促銷(xiāo)手段。

定價(jià)策略

亞馬遜采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購買(mǎi)，在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過(guò)擴大銷(xiāo)量來(lái)彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對大多數商品都給予了相當數量的回扣。例如，在音樂(lè )類(lèi)商品中，承諾：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs， including up to 30% off Amazon ’s 100 best-selling CDs（對CD類(lèi)給40%的折扣，其中包括對暢銷(xiāo)CD的30%的回扣）?！?a style="box-sizing: content-box; margin: 0px; padding: 0px; color: rgb(19, 110, 194); text-decoration: none; text-decoration-skip-ink: auto; position: absolute; top: -80px;" name="%E4%BF%83%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5" href="">

促銷(xiāo)策略

常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣。在亞馬遜的網(wǎng)頁(yè)中，除了人員推銷(xiāo)外，其余部分都有體現。

亞馬遜的享受并不一定在于是否有足夠的錢(qián)來(lái)買(mǎi)想要的書(shū)，而在于挑選書(shū)的過(guò)程。手里捧著(zhù)書(shū)，看著(zhù)精美的封面，讀著(zhù)簡(jiǎn)介往往是購書(shū)的一大樂(lè )趣。在亞馬遜的主頁(yè)上，除了不能直接捧到書(shū)外，這種樂(lè )趣并不會(huì )減少。精美的多媒體圖片，明了的內容簡(jiǎn)介和人士的書(shū)評都可以使人有身臨其境的感覺(jué)。

主頁(yè)上廣告的位置也很合理，首先是當天的最佳書(shū)，而后是最近的暢銷(xiāo)書(shū)介紹，還有讀書(shū)俱樂(lè )部的推薦書(shū)，以及著(zhù)名作者書(shū)籍等等。不僅在亞馬遜的網(wǎng)頁(yè)上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)上也經(jīng)?？梢钥吹剿膹V告。

例如，在Yahoo！上搜索書(shū)籍網(wǎng)站時(shí)就可以看到亞馬遜的廣告。廣告還有一大特點(diǎn)就在于其動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到最新的出版物和評論。不但廣告每天更換，還可以從“Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly”中讀到每小時(shí)都在更換的消息。

亞馬遜千方百計地推銷(xiāo)自己的網(wǎng)點(diǎn)，不斷尋求合作伙伴（associate）。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進(jìn)入其網(wǎng)點(diǎn)的方便程度和購物機會(huì )都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾：只要你成為亞馬遜的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點(diǎn)售出的書(shū)，不管是否達到一定的配額，亞馬遜將支付給你15%的介紹費。

這是其他合作型伙伴關(guān)系中很少見(jiàn)的。亞馬遜的合作伙伴已經(jīng)有很多，從其網(wǎng)頁(yè)上的下面這段話(huà)“In fact， five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates. Yahoo！ And Excite are marketing products from their Web sites. So are AOL com， Geocities， Netscape， and tens of thousands of other sites both large and small.”中，我們可以得知：包括Yahoo！和Excie在內的五個(gè)最經(jīng)常被訪(fǎng)問(wèn)的站點(diǎn)已經(jīng)成為亞馬遜的合作伙伴。

亞馬遜專(zhuān)門(mén)設置了一個(gè)gift頁(yè)面，為大人和小孩都準備了各式各樣的禮物。這實(shí)際上是價(jià)值活動(dòng)中促銷(xiāo)策略的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)。它通過(guò)向各個(gè)年齡層的顧客提供購物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長(cháng)期購買(mǎi)本商店的商品。另外，亞馬遜還為長(cháng)期購買(mǎi)其商品的顧客給予優(yōu)惠，這也是一種營(yíng)業(yè)推廣的措施。

亞馬遜專(zhuān)門(mén)的禮品頁(yè)面，為網(wǎng)上購物的顧客（包括大人和小孩）提供小禮品這既屬于一種營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)，也屬于一種公共關(guān)系活動(dòng)；再有，是做好企業(yè)和公眾之間的信息溝通，它虛心聽(tīng)取、搜集各類(lèi)公眾以及有關(guān)中間商對企業(yè)和其商品、服務(wù)的反映，并向他們和企業(yè)的內部職工提供企業(yè)的情況，經(jīng)常溝通信息；公司還專(zhuān)門(mén)為首次上該網(wǎng)的顧客提供一個(gè)頁(yè)面，為顧客提供各種網(wǎng)上使用辦法的說(shuō)明，幫助顧客盡快熟悉，這也是一種搞好公共關(guān)系的方法。

（4）亞馬遜經(jīng)常會(huì )免去一些客戶(hù)的運費

當客戶(hù)在大學(xué)校園或是滿(mǎn)了一定金額的訂單。

（5）亞馬遜中國配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣，購買(mǎi)合格商品滿(mǎn)99元即可享受免費配送服務(wù)

2012年6月18日，據國外媒體報道，福布斯專(zhuān)欄作家斯科特·拉尼（Scott Raney）和邁克爾·科恩（Michael Cohen）發(fā)表深度評論文章，文章中稱(chēng)云計算技術(shù)的興起將極大改變企業(yè)軟件領(lǐng)域的用戶(hù)需求和市場(chǎng)格局。在思科、IBM、甲骨文等一些傳統軟件巨頭正在研究這一市場(chǎng)時(shí)，微軟、谷歌等大牌公司已經(jīng)投入巨資，并開(kāi)始爭奪這一市場(chǎng)的主導地位了。

2012年12月，Web開(kāi)發(fā)公司Synapse Studios的管理合作伙伴Chris Cardinal發(fā)現了一個(gè)漏洞，這顯然對亞馬遜的傷害比對其用戶(hù)的傷害要大。截止到周一，亞馬遜媒體關(guān)系部門(mén)并未對此發(fā)出回應。在HTMList報道此事的Cardinal表示，他最近的經(jīng)歷證明，亞馬遜需要提升其安全性?！帮@然，亞馬遜并沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上改進(jìn)其身份驗證協(xié)議?！?a style="box-sizing: content-box; margin: 0px; padding: 0px; color: rgb(19, 110, 194); text-decoration: none; text-decoration-skip-ink: auto; position: absolute; top: -80px;" name="%E4%BF%83%E9%94%80%E6%89%8B%E6%AE%B5" href="">

促銷(xiāo)手段

開(kāi)源節流：如前所述亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購買(mǎi)折扣及免費送貨服務(wù)。然而此種促銷(xiāo)策略也是一柄雙刃劍：在增加銷(xiāo)售的同時(shí)產(chǎn)生巨大的成本。如何消化由此而帶來(lái)的成本，亞馬遜的做法是在財務(wù)管理上不遺余力地削減成本：減少開(kāi)支、裁減人員，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統降低錯誤率，整合送貨和節約庫存成本……通過(guò)降低物流成本，相當于以較少的促銷(xiāo)成本獲得更大的銷(xiāo)售收益，再將之回饋于消費者，以此來(lái)爭取更多的顧客，形成有效的良性循環(huán)。當然這對亞馬遜的成本控制能力和物流系統都提出了很高的要求。

此外，亞馬遜在節流的同時(shí)也積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，比如為其他商戶(hù)在網(wǎng)上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶(hù)出售這些商家的品牌產(chǎn)品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶(hù)可以一站式地購買(mǎi)眾多商家的品牌，商品以及原有的書(shū)籍、音樂(lè )制品和其他產(chǎn)品，既向客戶(hù)提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來(lái)購物，同時(shí)自己又不增加額外的庫存風(fēng)險，可謂一舉多得。這些有效的開(kāi)源節流措施是亞馬遜低價(jià)促銷(xiāo)成功的重要保證。

醫療服務(wù)

2022年2月9日，亞馬遜宣布，將在美國全國范圍內推出名為Amazon Care的遠程醫療服務(wù)。Amazon Care逐步納入更多的初級醫療保健服務(wù)。亞馬遜希望Amazon Care將遠程醫療和“線(xiàn)下醫療的新方法”結合在一起，吸引更多的企業(yè)客戶(hù)。

會(huì )員日

2022年6月16日，亞馬遜6月16日宣布，2022亞馬遜Prime會(huì )員日將于7月12日至13日在全球舉行。本次會(huì )員日覆蓋的亞馬遜站點(diǎn)數達到24個(gè)，是歷史上最多的一次。包括中國賣(mài)家在內、來(lái)自全球的第三方賣(mài)家，將通過(guò)亞馬遜Prime會(huì )員日，為消費者提供涵蓋各個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品和超值優(yōu)惠。?

公司榮譽(yù)

產(chǎn)品服務(wù)

Kindle

亞馬遜公司在蘋(píng)果公司憑借iPod在數字音樂(lè )方面的成功之后，貝佐斯于2004年開(kāi)始準備制造自己的電子閱讀器，期望能在這方面取得成功。它聘請palmOne的前硬體工程部門(mén)副總裁——葛雷格·塞爾（Gregg Zehr），在硅谷設立Lab126，進(jìn)行電子閱讀器的秘密研制。

2007年11月亞馬遜于推出第一代Kindle，采用電子墨水并改善了以往電子閱讀器的不足之處。

2009年2月，亞馬遜推出第二代Kindle。

2010年7月，亞馬遜推出第三代Kindle。

2011年9月28日，亞馬遜宣布推出觸屏版的Kindle Touch，同日，亞馬遜推出Kindle Fire，正式進(jìn)軍平板電腦市場(chǎng)。

2012年9月7日，亞馬遜發(fā)布新一代電子書(shū)Kindle Paperwhite，同日還發(fā)布了Kindle Fire HD。

值得一提的是盡管蘋(píng)果在2012年推出了mini ipad，在2013年2月Brand Keys針對54個(gè)品類(lèi)的375個(gè)商業(yè)品牌的消費者情感投入程度調研中發(fā)現，平板電腦分類(lèi)中亞馬遜的平板已經(jīng)擊敗了蘋(píng)果。

網(wǎng)絡(luò )服務(wù)

亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（Amazon Web Services）為亞馬遜的開(kāi)發(fā)客戶(hù)提供基于其自有的后端技術(shù)平臺、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的基礎架構服務(wù)。利用該技術(shù)平臺，開(kāi)發(fā)人員可以實(shí)現幾乎所有類(lèi)型的業(yè)務(wù)。亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)所提供服務(wù)的案例包括：亞馬遜彈性計算網(wǎng)云（Amazon EC2）、亞馬遜簡(jiǎn)單儲存服務(wù)（Amazon S3）、亞馬遜簡(jiǎn)單數據庫（Amazon SimpleDB）、亞馬遜簡(jiǎn)單隊列服務(wù)（Amazon Simple Queue Service）、亞馬遜靈活支付服務(wù)（Amazon FPS）、亞馬遜土耳其機器人（Amazon Mechanical Turk）以及Amazon CloudFront。

Project?Aria

2014年3月14日，亞馬遜將推出一款開(kāi)發(fā)代號為“Project Aria”的智能手機，價(jià)格遠低于iPhone 6。

PrimeMusic

亞馬遜日前悄悄上線(xiàn)了新的流媒體音樂(lè )服務(wù)PrimeMusic，面向亞馬遜“金牌會(huì )員”用戶(hù)，該服務(wù)將免費提供超過(guò)百萬(wàn)首歌曲。

據新浪等媒體報道，PrimeMusic是亞馬遜為“金牌會(huì )員”用戶(hù)免費提供的流媒體音樂(lè )服務(wù)，包括無(wú)限次數、無(wú)廣告植入的超過(guò)100萬(wàn)首歌曲以及數以百計的播放列表。Prime Music是一種免費增值服務(wù)，兼備了現有免費服務(wù)Pandora和付費服務(wù)Beats Music的功能。亞馬遜新服務(wù)選擇了一條中間路線(xiàn)，專(zhuān)注于無(wú)廣告的音樂(lè )播放，淡化了對播放列表和手動(dòng)搜索歌曲的追求。

Amazon Fresh

北京時(shí)間2014年10月17日，亞馬遜將在紐約市推出生鮮電商服務(wù)“Amazon Fresh”。這將是亞馬遜首次在東海岸推出該服務(wù)。

亞馬遜稱(chēng)，將率先在紐約市布魯克林(Brooklyn)地區的公園坡(Park slope)社區推出生鮮電商服務(wù)，隨后還會(huì )拓展到其他地區。公園坡是紐約最宜居社區之一，居住的主要是一些年輕的職業(yè)人士，很大一部分都是亞馬遜用戶(hù)。

亞馬遜稱(chēng)，對于紐約市的Amazon Fresh用戶(hù)，在上午10點(diǎn)前下單，當天晚些時(shí)候即可送達，而10點(diǎn)之后的訂單將于第二日送達。雖然該服務(wù)主要以生鮮產(chǎn)品為主，但同樣涵蓋電子產(chǎn)品和玩具等商品。

最初，該服務(wù)僅向已經(jīng)成為亞馬遜Prime會(huì )員的紐約居民開(kāi)放。亞馬遜Prime會(huì )員的年費為99美元，可訪(fǎng)問(wèn)亞馬遜的流媒體電視和電影節目，還可免費享受“次日達”送貨服務(wù)。

2014年底前，這些用戶(hù)無(wú)需支付額外費用即可享受到Amazon Fresh服務(wù)。但從2015年起，要想繼續享受該服務(wù)，則需要升級到299美元的“Prime Fresh”服務(wù)。

亞馬遜僅在西雅圖和加州其他幾個(gè)主要城市推出了Amazon Fresh服務(wù)。

推出街頭便利店

2016年10月11日晚間消息，《華爾街日報》援引多位知情人士的消息稱(chēng)，亞馬遜將推出實(shí)體便利店，從而進(jìn)一步拓展副食業(yè)務(wù)。這些知情人士稱(chēng)，亞馬遜計劃設立一些小型的實(shí)體便利店，用來(lái)銷(xiāo)售牛奶、肉類(lèi)和其他一些消費者可直接帶回家的易腐產(chǎn)品。此外，消費者只要通過(guò)手機，或者是便利店旁邊的觸摸屏，還可以訂購花生醬、谷物或其他更長(cháng)保存期限的視頻，然后由亞馬遜在當日送達。?

家政服務(wù)

2016年11月，亞馬遜在網(wǎng)站招聘欄中列出了“家庭助手(Home Assistant)”的職位，工作者將幫助消費者收拾房間，不過(guò)該招聘僅限西雅圖地區。據了解，該職位將屬于一項叫做亞馬遜助手(Amazon Assistants)的服務(wù)，被招聘進(jìn)去的人員將在上崗之前接受培訓，另外他們都將享有醫療保險、公司股票等福利。

想要申請這份工作的人必須要滿(mǎn)足至少3年的相關(guān)工作經(jīng)驗--5年優(yōu)先考慮，如果擁有一個(gè)大學(xué)學(xué)位或是技術(shù)派人員等其他條件，則都能加大申請的成功率。

虛擬貨幣

為了讓開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)提交app獲得更多的收益，Amazon推出了針對Kindle Fire的app、游戲、應用內購買(mǎi)的虛擬貨幣Amazon Coin。這個(gè)虛擬貨幣將在5月份首先在美國上線(xiàn)，屆時(shí)Kindle Fire上將有2種支付方式，一種是通過(guò)綁定信用卡，一種是通過(guò)Amazon Coin。

其中1Coin=1美分。虛擬貨幣的推出會(huì )在一定程度上刺激消費，因為家長(cháng)們可能會(huì )更愿意讓孩子做應用內的購買(mǎi)，這會(huì )讓開(kāi)發(fā)者受惠。

而對于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，要使用Amazon Coin不需要做任何工作，但是如果還沒(méi)有提交自己的app，需要在4月25號之前提交，以便能在5月的時(shí)候用得上Amazon Coin。

亞馬遜2013年5月13日正式宣布推出其首款虛擬貨幣——Coins。用戶(hù)可以使用Coins硬幣在亞馬遜應用商店中購買(mǎi)應用程序、游戲和程序內項目。1美元可購買(mǎi)100枚Coins硬幣。在推出Coins支付系統的同時(shí)，亞馬遜向所有Kindle Fire用戶(hù)贈送價(jià)值5美元的500枚Coins硬幣。亞馬遜表示，此次贈送的Coins硬幣總價(jià)值達到數千萬(wàn)美元。

像其他虛擬貨幣（如Facebook信用幣）一樣，亞馬遜推出Coins的目的也在于促進(jìn)用戶(hù)在亞馬遜網(wǎng)站的消費。用戶(hù)一旦購買(mǎi)了亞馬遜Coins硬幣，就只能在亞馬遜網(wǎng)站上消費它們。亞馬遜仍將繼續接受用戶(hù)采用傳統支付方式購買(mǎi)應用程序和游戲。

亞馬遜Coins只能用于購買(mǎi)應用程序、游戲和程序內項目，但亞馬遜公司已計劃擴大Coins的使用范圍。亞馬遜應用程序和游戲部門(mén)副總裁麥克·喬治（Mike George）表示：“我們將增加用戶(hù)賺取Coins的途經(jīng)，并擴大Coins的使用范圍。”

懸念在于，亞馬遜公司會(huì )將Coins的使用范圍擴大至數字商品之外的所有商品嗎？從理論上說(shuō)，既然亞馬遜能夠在數字商品交易上采用Coins，它當然也能夠在實(shí)物商品交易上采用Coins支付系統。

退貨政策

亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達時(shí)間起30日內，如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。根據各種產(chǎn)品的特性不同，退貨政策具體實(shí)施細則存在差異，請參照商品的退換貨政策。

以下情況不予辦理退貨：

1.任何非由亞馬遜出售或配送的商品；

2.任何有質(zhì)量問(wèn)題的商品，但已使用過(guò)的除外；

3.任何因非正常使用及保管導致出現質(zhì)量問(wèn)題的商品。

布局域名

獨立用戶(hù)

亞馬遜已經(jīng)成為全球用戶(hù)數量最大的零售網(wǎng)站，大大超過(guò)了沃爾瑪、蘋(píng)果、eBaybizWatch以及中國的電子商務(wù)巨頭阿里巴巴。ComScore數據顯示，2011年6月，全球約有20%的獨立用戶(hù)使用亞馬遜的零售和拍賣(mài)網(wǎng)站，亞馬遜全球獨立用戶(hù)數量也達到了2.822億，位居全球第一。

亞馬遜35.4%的用戶(hù)來(lái)自北美地區、31.8%的用戶(hù)來(lái)自歐洲地區、24.1%的用戶(hù)來(lái)自亞太地區；與此同時(shí)，蘋(píng)果約有32%的用戶(hù)來(lái)自北美、約有29.6%的用戶(hù)來(lái)自歐洲、24.9%的用戶(hù)來(lái)自亞太地區。

購物應用

亞馬遜推出了一款名為Flow的iPhone手機應用，用戶(hù)通過(guò)這款應用可以方便的對比現實(shí)商品與網(wǎng)上商品的價(jià)格。

Flow可利用iPhone后面的攝像頭掃描購物條形碼，并顯示同款商品在亞馬遜上的價(jià)格。應用會(huì )在價(jià)格前面顯示之前購買(mǎi)過(guò)此商品用戶(hù)的評價(jià)，詳細的描述，還會(huì )給出同類(lèi)產(chǎn)品推薦。當然最直接明了的一個(gè)功能，就是在瀏覽商品頁(yè)面后直接在頁(yè)面上選擇購買(mǎi)商品。

Flow應用使用十分簡(jiǎn)單，可以很快的識別條形碼上的信息，并很快的顯示出相應的推薦和亞馬遜上的價(jià)格。

亞馬遜中國

中國網(wǎng)站

亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。亞馬遜中國為消費者提供圖書(shū)、音樂(lè )、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動(dòng)、食品、母嬰、運動(dòng)、戶(hù)外和休閑、IT軟件，等32大類(lèi)、上千萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“送貨上門(mén)”服務(wù)以及“貨到付款”等多種方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。

李巖川2011年10月加入亞馬遜中國，現任亞馬遜中國副總裁，全面負責公司消費電子產(chǎn)品線(xiàn)，包括手機、電腦、相機、數碼電子、辦公等品類(lèi)的產(chǎn)品引進(jìn)、銷(xiāo)售與管理等業(yè)務(wù)。

在越來(lái)越激烈的中國電商市場(chǎng)大戰中，亞馬遜中國如今逐步改變了以往低調的作風(fēng)，無(wú)論在線(xiàn)下推廣方面，還是線(xiàn)上促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)方面，都越來(lái)越積極地參與到激烈的短兵相接中。

繼2012年4月底頗具中國特色的店慶大促之后，亞馬遜中國又在5月發(fā)布了中國手機分地區購買(mǎi)情況報告，開(kāi)始發(fā)力傳統電商最重視的消費電子品類(lèi)。

中國倉儲

亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進(jìn)的運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )之一，有15個(gè)運營(yíng)中心，分別位于北京（2個(gè)）、蘇州（2個(gè)）、廣州（2個(gè)）、成都（2個(gè)）、武漢、沈陽(yáng)、西安、廈門(mén)、上海、天津、哈爾濱、南寧，總運營(yíng)面積超過(guò)70萬(wàn)平米。其主要負責廠(chǎng)商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調撥發(fā)貨、客戶(hù)退貨、返廠(chǎng)、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務(wù)。

通過(guò)亞馬遜中國的不懈努力和消費者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長(cháng)，用戶(hù)數量也大幅增加。在未來(lái)的發(fā)展中，亞馬遜中國將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品種類(lèi)，加強用戶(hù)體驗，力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價(jià)格和最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗成為中國消費者的首選網(wǎng)上商城。

設立總部

2014年8月20日，美國電商巨頭亞馬遜宣布，將在上海自貿區設立國際貿易總部，通過(guò)"跨境通"平臺，實(shí)現美國貨物直郵中國。這意味著(zhù)海淘族不用再繞道國外借助第三方物流，可以直接在美國或歐洲等境外亞馬遜網(wǎng)站上購物，商品一律同款同價(jià)，并用人民幣結算。

直郵中國

2014年10月29日，亞馬遜中國宣布，即日起開(kāi)通海外六大站點(diǎn)直郵中國的服務(wù)，消費者可享受到來(lái)自亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利在內的共計8000多萬(wàn)種國際選品。在“11.11”之前，亞馬遜中國“海外購”服務(wù)也將開(kāi)始試運營(yíng)，全面拉開(kāi)“海淘”攻勢，開(kāi)啟國際品牌戰略。

包括來(lái)自美國亞馬遜的2500萬(wàn)種選品、德國亞馬遜的1200萬(wàn)種選品、西班牙亞馬遜的1200萬(wàn)種選品、法國亞馬遜的1000萬(wàn)種選品、英國亞馬遜的1000萬(wàn)種選品，以及來(lái)自意大利的800多萬(wàn)種選品。開(kāi)通直郵的品類(lèi)都是各個(gè)站點(diǎn)最具本地特色以及備受中國消費者喜愛(ài)的選品，如鞋靴、服飾、母嬰、營(yíng)養健康及個(gè)人護理等。

亞馬遜海外直郵可以幫助消費者快速處理清關(guān)手續，并提供三種（標準、加快、特快）可選配送服務(wù)。而亞馬遜美國站點(diǎn)大幅調降了直郵中國的國際運費并縮短直郵配送時(shí)間，平均運送時(shí)間縮短為9-15天，最快三個(gè)工作日就可以送達消費者手上。

除了中文界面外，對于關(guān)稅和售后服務(wù)，亞馬遜中國也做出調整。亞馬遜中國方面表示，在消費者下單購買(mǎi)海外購商品時(shí)，亞馬遜中國將為消費者代收進(jìn)口關(guān)稅，如果關(guān)稅實(shí)際金額與代收金額不符，亞馬遜中國將把多收的金額退還至消費者的賬戶(hù)，少收部分則無(wú)需消費者補交，實(shí)行“多退少不補”。另外，消費者在“亞馬遜海外購”商店所選購的產(chǎn)品均可享受中國本地售后服務(wù)支持。

亞馬遜海外購商店首期上線(xiàn)的8萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品主要來(lái)自亞馬遜美國，包括BornFree、Christian Dior、Calvin Klein等知名品牌。

高層變動(dòng)

2013年5月美籍華裔張文翊加入亞馬遜，擔任全球副總裁，2016年4月接任亞馬遜中國新任總裁，全面接管亞馬遜中國的電商業(yè)務(wù)以及Kindle在華業(yè)務(wù)。

2024年4月，亞馬遜將計算機科學(xué)家吳恩達 (Andrew Ng) 納入其董事會(huì )。?

停止服務(wù)

2019年4月18日，亞馬遜中國確認，于2019年7月18日停止為亞馬遜中國網(wǎng)站上的第三方賣(mài)家提供賣(mài)家服務(wù)。

2022年1月4日，就“kindle閉店、缺貨甚至可能退出中國”一事，亞馬遜中國向貝殼財經(jīng)記者獨家回應稱(chēng)：“我們致力于服務(wù)中國消費者。消費者可以通過(guò)第三方線(xiàn)上和線(xiàn)下零售商購買(mǎi)Kindle設備?！被貞€指出，Kindle電子書(shū)閱讀器部分機型目前在中國市場(chǎng)售罄。

2022年10月，亞馬遜的無(wú)人配送車(chē)項目Scout宣布關(guān)停。

2024年1月27日，亞馬遜中國電腦端服務(wù)正式關(guān)閉，屆時(shí)用戶(hù)無(wú)法通過(guò)電腦端網(wǎng)頁(yè)下單購物。

爭議事件

季度虧損

第二季度凈虧損700萬(wàn)美元 同比轉虧

亞馬遜發(fā)布了該公司截至2013年6月30日的第二季度財報。財報顯示，2013年第二季度，亞馬遜凈營(yíng)收同比增長(cháng)22%，達到157億美元；凈虧損為700萬(wàn)美元，2012年第二季度為凈利潤700萬(wàn)美元。

財報還顯示，由于亞馬遜不斷花費巨資，用于對科技和內容的投資，因此該公司第二季度業(yè)績(jì)未能達到華爾街分析師的預期。另外，亞馬遜自身對公司第三季度的業(yè)績(jì)預期也較為疲軟。受這些因素的影響，該公司在當日股市盤(pán)后交易中，股價(jià)也止揚下跌。

通過(guò)亞馬遜購買(mǎi)PS4的玩家在拿到主機后發(fā)現無(wú)法啟動(dòng)等“初期不良”類(lèi)問(wèn)題，故暫停PS4的銷(xiāo)售并著(zhù)手解決。

逃稅事件

2014年10月7日，歐盟監管機構對亞馬遜公司在盧森堡的稅務(wù)安排發(fā)起了正式調查，導致又一家大型美國企業(yè)陷入備受各界關(guān)注的調查。

歐盟反壟斷機構：歐盟委員會(huì )表示，它擔心2003年盧森堡稅務(wù)部門(mén)授予亞馬遜[微博]的一項稅務(wù)協(xié)議可能等同于使這家美國公司享受了非法的國家補貼。歐盟委員會(huì )可能要求盧森堡向亞馬遜追繳歐盟認為其未繳納的稅款。作為同一調查的一部分，盧森堡應委員會(huì )的要求于8月向其提供了若干案例的信息，其中包括亞馬遜。此舉顯示出歐盟的稅務(wù)調查可能波及更大范圍。

2003年盧森堡的稅務(wù)裁定適用于亞馬遜在當地的子公司：Amazon EU Sarl。歐盟委員會(huì )稱(chēng)，該裁定可能低估了這家亞馬遜子公司的應稅利潤，該公司的利潤占亞馬遜歐洲運營(yíng)利潤的大部分。

取消訂單

“雙十一”即將到來(lái)，相信不少網(wǎng)友都備足彈藥準備投入“血拼”，然而，對于一些商家給出的不合常理的超低價(jià)建議需格外提防———全球知名電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜就因以超低價(jià)吸引消費者但無(wú)法兌現而被推到了風(fēng)口浪尖。成都市民李先生在網(wǎng)購等待收貨時(shí)遭遇了一件煩心事他在亞馬遜網(wǎng)站下單購買(mǎi)的商品，突然被網(wǎng)站告知缺貨，訂單取消。

員工停工

2014年11月1日起，亞馬遜中國實(shí)行新的工資考核方案，原有的底薪、浮動(dòng)獎金取消，夜班提成、三倍提成類(lèi)訂單等收入也將按新方案重新計算。雖然單筆訂單提成提高了，但配送員認為，由于訂單量不足和提成計算方式的改變，配送員的實(shí)際收入遠達不到調整前的水平。對此，亞馬遜中國位于北京市的部分網(wǎng)點(diǎn)，一些物流人員正在停工，并已影響到正常的商品派送工作?！傲T工”發(fā)生后，亞馬遜中國采取的應對策略是，將歸由該配送點(diǎn)的訂單向附近的第三方配送機構分流。

恐嚇事件

北京時(shí)間12月16日，西雅圖警方周一發(fā)表官方聲明稱(chēng)，亞馬遜公司的一名職員在衛生間里發(fā)現了一封威脅信，隨后警方已經(jīng)疏散了該市一幢亞馬遜辦公樓中的員工

，警方派出探雷隊協(xié)助調查。一名亞馬遜員工向西雅圖當地電視臺Komo News透露，該公司CEO杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)在疏散時(shí)也身處這幢辦公樓內。

一名西雅圖警探他表示，警方并未發(fā)現任何異常，并已在太平洋時(shí)間13點(diǎn)(北京時(shí)間周二5點(diǎn))前后撤離。?

納稅

2017年8月27日，法國經(jīng)濟部長(cháng)布魯諾·勒梅爾表示，法國和德國將聯(lián)合向谷歌、蘋(píng)果、臉譜和亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)巨頭征稅，以確?？鐕笮推髽I(yè)和本地企業(yè)一樣公平納稅。

員工罷工

2017年11月24日凌晨，意大利當地工會(huì )組織向外表示，因為不滿(mǎn)薪酬和工作環(huán)境，亞馬遜意大利分公司的員工正在策劃在“黑色星期五”的時(shí)候進(jìn)行罷工，表示抗議。?

北京時(shí)間5月31日，據報道，由于對公司管理層缺乏信心，亞馬遜全球近2000名員工將于明日舉行罷工，以抗議亞馬遜近期做出的裁員和重返辦公室等決定。

域名事件

自2012年以來(lái)，亞馬遜公司一直在尋求“.Amazon”域名的專(zhuān)有權，但包括秘魯、哥倫比亞、厄瓜多爾、玻利維亞、巴西等8個(gè)亞馬遜河流域國家認為，亞馬遜指的是他們的地理區域，不應由一家公司壟斷。

2019年5月26日，秘魯、哥倫比亞、厄瓜多爾和玻利維亞4國領(lǐng)導人批評全球互聯(lián)網(wǎng)名稱(chēng)與數字地址分配機構(ICANN)20日做出的一項決定，即授予美國亞馬遜公司使用“.Amazon”域名的權利。

抹黑中國

2019年8月15日消息，范思哲、蔻馳等一批國際品牌相繼曝出涉嫌分裂中國的惡劣行為，隨后扎堆向中國致歉。然而，就在香港激進(jìn)示威者的暴力行徑不斷升級之際，國際知名電商亞馬遜購物平臺上，竟仍在銷(xiāo)售印有“香港獨立”等帶有分裂中國意圖字樣的T恤。

發(fā)現此事的社交網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)友紛紛表達憤怒和不滿(mǎn)，怒斥：“該出手時(shí)就出手，亞馬遜真是在刀口上舔血?！薄罢娴氖瞧圬摰筋^上來(lái)了?！薄霸谶@個(gè)時(shí)候還不知道檢點(diǎn)，真的。要是覺(jué)得失去中國市場(chǎng)無(wú)所謂的話(huà)，OK的?！薄爸袊揪陀婪獍?，沒(méi)多少存在感的網(wǎng)店?！钡灿芯W(wǎng)友解釋?zhuān)骸皝嗰R遜這個(gè)類(lèi)似于賣(mài)家平臺，注冊就可以自己賣(mài)東西，那幾件T恤也是港廢掛上去賣(mài)的，管理比較松散?！本W(wǎng)友介紹，“港獨”T恤店鋪或許是由亞馬遜VC賬號所為，但無(wú)論如何，這種行為都是在惡意抹黑中國。

數據濫用

2020年4月28日消息，亞馬遜員工一直在使用專(zhuān)有賣(mài)方數據來(lái)幫助設計和定價(jià)內部產(chǎn)品，包括決定進(jìn)入某些類(lèi)別的決定。這還包括高管。盡管亞馬遜官方已采取措施防止其產(chǎn)品高層訪(fǎng)問(wèn)個(gè)別賣(mài)家的數據，但這些規則顯然并未得到一致執行。執行人員將使用變通辦法，例如讓分析師創(chuàng )建報告或獲取實(shí)際上是從一個(gè)賣(mài)方那里收集的所謂匯總數據。亞馬遜在一份聲明中表示，“嚴格禁止”工人使用私人賣(mài)方信息來(lái)確定其自有品牌產(chǎn)品的發(fā)布，并且亞馬遜已經(jīng)對該行為進(jìn)行了內部調查。

美國密蘇里州共和黨參議員喬?！せ衾↗osh Hawley）敦促美國司法部對亞馬遜展開(kāi)刑事調查，因為后者正使用掠奪性和排他性的數據做法來(lái)打造和維持其壟斷地位。?

2021年7月，盧森堡數據保護委員會(huì )在決定對亞馬遜處以7.46億歐元（約合57.2億元人民幣）的罰款，原因是亞馬遜違反了歐盟的《通用數據保護條例》，這也將成為亞馬遜在歐盟面臨的最大一筆數據隱私罰款。對此，亞馬遜方面否認存在任何違反數據隱私法規的行為，并表示將對這一罰款決定提出上訴。?

當地時(shí)間2021年10月15日，正式向盧森堡行政法庭提起上訴。

2022年10月，亞馬遜在英國面臨集體訴訟，指控這家科技巨頭使用一種“秘密”算法濫用其在在線(xiàn)市場(chǎng)的主導地位。

罰款事件

2021年11月，亞馬遜已同意支付50萬(wàn)美元，并接受加州政府一年的監督，以確保其將新增的確診新冠病例及時(shí)通報給員工。

2021年11月23日消息，意大利反壟斷監管機構稱(chēng)，亞馬遜和蘋(píng)果公司因在銷(xiāo)售蘋(píng)果產(chǎn)品時(shí)從事壟斷行為而被罰款超過(guò)2億歐元。

當地時(shí)間2021年12月9日，跨國集團亞馬遜因涉嫌濫用其在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的主導地位而被意大利反壟斷機構處以約11.3億歐元（約合81億元人民幣）的罰款。

2021年12月10日， 老馬 意大利反壟斷機構周四表示，已對一系列亞馬遜下屬公司開(kāi)出罰款，它們是Amazon Europe Core S.à rl、Amazon Services Europe S.à rl、Amazon EU S.à rl、 Amazon Italia Services Srland Amazon Italia Logistica Srl，總計11.2億歐元。?

2022年6月，印度國家公司法法庭NCLT駁回了“亞馬遜(AMZN.O)要求印度證券交易委員會(huì )（SEBI）撤回對未來(lái)集團（Future Group）向Reliance Industries出售其34億美元零售資產(chǎn)的有條件批準”。原因是亞馬遜并沒(méi)有在調查過(guò)程中向法院開(kāi)誠布公，披露此前其收購Future Retail Ltd的具體信息，最后對亞馬遜罰款20億盧比，其必須在45天內完成繳納。

2023年7月18日消息，西班牙反壟斷競爭監管機構對亞馬遜和蘋(píng)果公司合計開(kāi)出1.94億歐元（約合15.5億人民幣）罰款，理由是它們串謀限制亞馬遜平臺上第三方賣(mài)家銷(xiāo)售蘋(píng)果產(chǎn)品。

2024年2月，意大利競爭與市場(chǎng)管理局（AGCM）對亞馬遜公司就煙草產(chǎn)品的誤導性廣告罰款100萬(wàn)歐元，原因是它們未能向消費者提供足夠的信息，說(shuō)明產(chǎn)品的尼古丁含量以及使用這些產(chǎn)品的相應健康風(fēng)險。

英國反壟斷新則

2022年2月9日，英國競爭和市場(chǎng)管理局（CMA）發(fā)布一則通知，將亞馬遜（Amazon）認定為一家生鮮食品零售商，并將其置于旨在規范超市對待供應商方式的新規則之下。

CMA表示，將把亞馬遜列入食品超市商的名單。因此，亞馬遜將與特易購（Tesco）和維特羅斯（Waitrose）等其他英國超市成為同行，遵守旨在防止大型生鮮食品零售商擠壓其供應商法令。該法令為供應商提供了保護。比如，限制大型公司在短時(shí)間內修改供應合同；零售商在不想與供應商合作時(shí)，應提前一定時(shí)間通知，并給予終止合同的理由。

CMA在文件中提到，亞馬遜通過(guò)2017年收購Whole Foods進(jìn)入英國食品零售市場(chǎng)，其Amazon Fresh配送服務(wù)和實(shí)體店將其納入其規則范圍。CMA指出，亞馬遜及其子公司可能利用規模和地位與雜貨供應商談判時(shí)，獲得更有利的條款。

2022年3月29日上午消息，美國司法部批準針對亞馬遜、谷歌和蘋(píng)果的反壟斷法案《美國創(chuàng )新與選擇在線(xiàn)法案》（The American Innovation and Choice Online Act），這標志著(zhù)拜登政府首次全面支持這項反壟斷措施。?

買(mǎi)賣(mài)數據

2022年4月7日，媒體援引知情人士消息稱(chēng)，美國證監會(huì )（SEC）正在調查亞馬遜，其中重點(diǎn)調查內容包括亞馬遜是如何在自有品牌業(yè)務(wù)中使用第三方賣(mài)家數據的。

涉不正當競爭

2023年7月，西班牙反壟斷監管機構（CNMC）在其網(wǎng)站發(fā)布聲明表示，已對亞馬遜處以5050萬(wàn)歐元的罰款，原因是亞馬遜和蘋(píng)果串通限制在西班牙亞馬遜網(wǎng)站上自由銷(xiāo)售蘋(píng)果和競爭對手的產(chǎn)品。?

當地時(shí)間2023年9月26日，美國聯(lián)邦貿易委員會(huì )（FTC）和來(lái)自17個(gè)州的總檢察長(cháng)對電商巨頭亞馬遜提起了反壟斷訴訟，指控該公司利用其壟斷權力抬高價(jià)格、降低消費者的質(zhì)量，并非法排斥競爭對手，從而破壞競爭。

賣(mài)可偷拍相機被起訴

2023年12月12日，據英國廣播公司報道，亞馬遜因售賣(mài)偽裝成掛衣架的相機被起訴。一名被該相機偷拍過(guò)的巴西女子將亞馬遜告上法庭。在她看來(lái)，亞馬遜明知這種相機可能存在侵犯個(gè)人隱私的風(fēng)險，卻仍在出售，她要求亞馬遜和其他被告作出賠償。亞馬遜方面試圖駁回，辯稱(chēng)對商品的使用方法不負責任，但駁回申請未被通過(guò)。?

監控員工

2024年1月，法國監管機構CNIL表示，已對亞馬遜法國物流公司處以3200萬(wàn)歐元罰款，因其使用一個(gè)“過(guò)分侵擾”的監控系統，以監督員工的工作表現。

暫停罰款

2024年2月，亞馬遜發(fā)言人表示，西班牙高等法院暫停了當地反壟斷機構去年對蘋(píng)果(AAPL.US)和亞馬遜(AMZN.US)處以的1.94億歐元(約合2.09億美元)罰款，等待這兩家公司提起上訴。

在美遭訴訟

2021年5月25日，美國首都華盛頓哥倫比亞特區檢察長(cháng)卡爾·拉辛宣布，對美國網(wǎng)絡(luò )零售巨頭亞馬遜發(fā)起反壟斷訴訟，指控其以反競爭的定價(jià)政策損害了第三方賣(mài)家的利益，抬高了消費品價(jià)格，扼殺了整個(gè)在線(xiàn)零售市場(chǎng)的創(chuàng )新，減少了在線(xiàn)零售市場(chǎng)的選擇。

起訴書(shū)稱(chēng)，亞馬遜通過(guò)合同條款和政策鎖定了在線(xiàn)零售價(jià)格，防止第三方賣(mài)家在任何其他在線(xiàn)平臺以更低的價(jià)格或更優(yōu)惠的條件提供商品，包括這些賣(mài)家自己的網(wǎng)站。這些協(xié)議實(shí)際上要求第三方賣(mài)家不僅將亞馬遜收取的高達產(chǎn)品總價(jià)40%的高額費用計入亞馬遜平臺向客戶(hù)收取的價(jià)格，還計入產(chǎn)品在其他任何在線(xiàn)零售平臺的價(jià)格。

當地時(shí)間2022年9月14日，美國加州總檢察長(cháng)羅布·邦塔宣布，加州已向零售巨頭亞馬遜公司提起訴訟，指控其違反了該州的反壟斷法和不公平競爭法。

當地時(shí)間2023年6月21日，美國聯(lián)邦貿易委員會(huì )在西雅圖聯(lián)邦法院對亞馬遜提起訴訟，指控亞馬遜未經(jīng)消費者同意，讓數百萬(wàn)用戶(hù)付費訂閱Prime會(huì )員服務(wù)，并使用“操縱性、脅迫性或欺騙性的用戶(hù)界面設計”來(lái)誘騙消費者注冊自動(dòng)續訂會(huì )員訂閱。

訴訟稱(chēng)，盡管在聯(lián)邦貿易委員會(huì )的壓力下，亞馬遜于4月份對其取消程序進(jìn)行了更改，但其違規行為仍在繼續。

涉嫌銷(xiāo)售非法產(chǎn)品

當地時(shí)間2024年3月20日，美國聯(lián)邦通信委員會(huì )（FCC）發(fā)言人表示，正在調查亞馬遜和其他零售商涉嫌營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售無(wú)線(xiàn)信號干擾器的行為，這些零售商可能違反了委員會(huì )的相關(guān)規定，在未經(jīng)聯(lián)邦通信委員會(huì )適當授權的情況下?tīng)I銷(xiāo)和銷(xiāo)售設備。

2024年4月24日，意大利競爭與市場(chǎng)管理局（AGCM）公告稱(chēng)，經(jīng)過(guò)調查，該局發(fā)現亞馬遜存在不公平的商業(yè)行為，包括對亞馬遜平臺上提供的大量產(chǎn)品進(jìn)行預選定期購買(mǎi)，從而限制了消費者的選擇自由，因此對亞馬遜旗下兩家公司處以1000萬(wàn)歐元的連帶罰款。

違規被罰

2024年6月，亞馬遜因違反加州倉庫勞工規定被罰款600萬(wàn)美元?。

避稅被查

2024年7月，亞馬遜因避稅問(wèn)題而招致意大利的第二輪調查。

機器人啟用

2012年，亞馬遜斥資7.75億美元收購機器人研發(fā)公司Kiva Systems，旨在提高亞馬遜倉庫中的自動(dòng)化水平。2012年5月，已經(jīng)有1400部機器人活躍在亞馬遜倉儲物流線(xiàn)。

亞馬遜宣布在2014年年底前的購物季使用上萬(wàn)個(gè)機器人為顧客處理訂單。這些機器人可以識別條碼，然后將貨架上相應物品搬送到人類(lèi)員工身邊。這將大大提高人類(lèi)員工的工作效率，為公司節省開(kāi)支。

為迎接圣誕采購季的到來(lái)，美國亞馬遜公司已在全美10家倉儲中心配置了超過(guò)1.5萬(wàn)臺Kiva機器人，以期減少五分之一的訂單成本并提高發(fā)貨速度。

在年度最大網(wǎng)絡(luò )購物盛宴"網(wǎng)絡(luò )星期一"的前一天，亞馬遜向媒體展示了由亞馬遜子公司Kiva Systems設計生產(chǎn)的重約320磅（145千克）上有十字型起重盤(pán)、下裝滾輪的橙色Kiva機器人。

Kiva機器人可以幫助亞馬遜縮短送貨時(shí)間，以便于同實(shí)體店 - 美國人仍然習慣的購物場(chǎng)所 - 競爭。它還可以幫助亞馬遜避免重溫2013年圣誕購物季的噩夢(mèng)：2013年，網(wǎng)購包裹暴增嚴重超過(guò)了快遞公司UPS的運載負荷，導致不少圣誕包裹將無(wú)法在圣誕節前送到客戶(hù)手中。對于沒(méi)準時(shí)收到裹件的顧客，亞馬遜表示提供20美元的優(yōu)惠券，并全額退還運費。

AWS云計算

2015年1月30日上午消息，亞馬遜CFO湯姆·蘇庫塔克(Tom Szkutak)在財報電話(huà)會(huì )議上表示，亞馬遜從2015財年第一財季開(kāi)始將會(huì )單獨披露其云計算業(yè)務(wù)AWS部門(mén)的財務(wù)業(yè)績(jì)。因此投資者和公眾很快就可以了解這項云計算業(yè)務(wù)的創(chuàng )收情況。

實(shí)體書(shū)店

北京時(shí)間2016年3月8日，亞馬遜將在圣地亞哥購物中心開(kāi)設第二家實(shí)體書(shū)店。該書(shū)店緊挨特斯拉專(zhuān)賣(mài)店，正對蘋(píng)果零售店。店外豎立的標示牌顯示，它將于“夏天”開(kāi)張。

產(chǎn)品抽查

2018年3月，北京市消協(xié)官網(wǎng)顯示，北京市消協(xié)2017年在亞馬遜購買(mǎi)19種比較試驗樣品，其中有9種不達標，不達標率為47.4%。這9種不達標樣品具體包括：1種斯慶高娃牌羊絨衫，1種STALON牌兒童地墊，1種牧者家居牌涼席，4種E衫球品牌緊身衣，1種尚朋堂牌杯壺，1種iNSPire牌床上用品。?

侵害商標權

亞馬遜通公司自2016年8月起開(kāi)始合作相關(guān)服務(wù)，并在該服務(wù)上長(cháng)期、大量地使用包含“AWS”的商業(yè)標志。2020年12月，北京市高級人民法院下達關(guān)于侵害商標權糾紛的一審民事判決書(shū)。亞馬遜被判不得再使用“AWS”標志，并賠償原告北京炎黃盈動(dòng)科技發(fā)展有限責任公司7646萬(wàn)。?

意大利反壟斷罰款

意大利監管機構對亞馬遜處以6870萬(wàn)歐元的罰款。亞馬遜表示將提起上訴。原因是公司在2018年達成的一項協(xié)議，規定只有蘋(píng)果選定的經(jīng)銷(xiāo)商才能在意大利的亞馬遜網(wǎng)站上銷(xiāo)售Apple和Beats產(chǎn)品，這違反了歐盟規定。?

最新信息

2022年4月8日早間消息，據報道，上周，美國電商巨頭亞馬遜在紐約斯塔滕的一座物流倉庫投票，亞馬遜史上首個(gè)工會(huì )誕生，但亞馬遜日前指控工會(huì )組織方，稱(chēng)其威脅倉庫工人，逼迫工人支持工會(huì )組建。?

2022年4月25日消息，據國外媒體報道，美國弗吉尼亞州阿靈頓縣委員會(huì )于當地時(shí)間4月23日致同意亞馬遜在該州北部建造其第二家總部的核心部分——一座螺旋形塔樓。

當地時(shí)間2022年4月28日，美國電商巨頭亞馬遜公司發(fā)布第一季度財報。報告顯示，亞馬遜公司第一季度總虧損為38億美元。亞馬遜首席執行官安迪·賈西（Andy Jassy）在聲明中表示，俄烏沖突及新冠疫情給電商帶來(lái)了不同尋常的業(yè)務(wù)增長(cháng)和挑戰。

2022年7月8日消息，一份新的報告顯示，由于開(kāi)放媒體聯(lián)盟(AOM)的視頻許可政策，歐盟反壟斷監管機構希望調查亞馬遜等多個(gè)大型科技公司。?

2022年7月，亞馬遜發(fā)布的該公司的2022財年第二季度財報顯示，亞馬遜第二季度凈銷(xiāo)售額為1212.34億美元，與上年同期的1130.80億美元相比增長(cháng)7%，不計入匯率變動(dòng)的影響為同比增長(cháng)10%；凈虧損為20.28億美元，相比之下上年同期的凈利潤為77.78億美元；每股攤薄虧損為0.20美元，相比之下上年同期的每股攤薄收益為0.76美元。

2022年7月30日零時(shí)起，印尼政府限制在當地訪(fǎng)問(wèn)亞馬遜等網(wǎng)站，因這些網(wǎng)站沒(méi)有按印尼主管部門(mén)的要求按時(shí)登記。

2022年10月3日消息，意大利的一家行政法庭今天取消了去年對蘋(píng)果和亞馬遜的1.733億歐元（約12.1億元人民幣）的罰款。

2022年11月，據《印度快報》外媒報道，電商亞馬遜發(fā)給其在印度餐廳合作伙伴的一份信函顯示，在成立兩年多后，該公司將從12月29日起關(guān)閉外賣(mài)服務(wù)。

2022年12月20日，亞馬遜公司已同意就兩起歐盟反壟斷案件達成和解，無(wú)需支付罰金。這兩起案件涉及對其平臺上第三方賣(mài)家待遇的指控。

2023年2月15日，英國《金融時(shí)報》消息，歐盟計劃調查亞馬遜以17億美元收購自動(dòng)吸塵器Roomba制造商iRobot的交易。

2023年2月18日，亞馬遜首席執行官 Andy Jassy 在其公司博客上宣布，自2023年5月1日開(kāi)始，亞馬遜員工每周在公司辦公時(shí)間至少 3 天。此前員工是否在公司上班由各部門(mén)自行決定。

2023年2月22日，亞馬遜宣布完成對1Life Healthcare的34.9億美元收購，后者是One Medical系列初級健康診所的運營(yíng)商?。

2023年3月17日消息，據多名網(wǎng)友收到的電子郵件顯示，亞馬遜海外購心愿單將于 2023 年 3 月 24 日之前下線(xiàn)，亞馬遜提醒用戶(hù)盡快查看心愿單信息并將其加入購物車(chē)。此后該功能將無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)。?

2023年3月，據美聯(lián)社報道，亞馬遜首席執行官安迪·賈西20日在發(fā)給員工的備忘錄中說(shuō)，亞馬遜計劃在未來(lái)幾周內再裁員9000人。

2023年4月18日，英國競爭和市場(chǎng)管理局（CMA）開(kāi)始對亞馬遜公司擬以17億美元收購iRobot Corp.的交易展開(kāi)正式調查。該監管機構將初步審查的最后期限定為6月16日。CMA本月早些時(shí)候表示，在啟動(dòng)正式調查之前，正在就該交易公開(kāi)征求意見(jiàn)。

北京時(shí)間2023年4月27日消息，亞馬遜云計算部門(mén)AWS開(kāi)始裁員。

2023年4月27日，亞馬遜公司發(fā)布的財報顯示，2023年第一季度，該公司實(shí)現營(yíng)收1274億美元，同比增長(cháng)9%，實(shí)現凈利潤32億美元。

2023年7月18日，亞馬遜股價(jià)下跌0.55%至132.83美元，亞馬遜因為排擠小型零售商而被西班牙罰款 2.18 億美元。7月19日，據彭博消息，亞馬遜以16.5億美元收購真空吸塵器制造商iRobot的交易可能會(huì )推遲，歐盟委員會(huì )將對該交易的裁決期限延長(cháng)了近一個(gè)月。

據彭博社2023年8月7日報道，亞馬遜公司網(wǎng)絡(luò )服務(wù)部正向美國中小學(xué)提供2000萬(wàn)美元的網(wǎng)絡(luò )安全補助金，并將為遭受網(wǎng)絡(luò )攻擊的學(xué)區提供免費安全培訓及相關(guān)援助。

2023年8月15日消息，亞馬遜發(fā)言人證實(shí)，亞馬遜負責設備和服務(wù)的高級副總裁David Limp計劃離職，此前他在亞馬遜工作了13年多。Limp負責監督公司消費電子設備的開(kāi)發(fā)，如Kindle、Fire TV和Echo，以及Alexa語(yǔ)音助手。?

2023年9月6日，歐盟委員會(huì )根據《數字市場(chǎng)法案》（DMA）指定企業(yè)亞馬遜，亞馬遜將有6個(gè)月的時(shí)間來(lái)確保其指定的每項核心平臺服務(wù)完全符合《數字市場(chǎng)法案》規定的義務(wù)。?

2023年10月5日，英國通訊管理局（Ofcom）聲明稱(chēng)，亞馬遜（AWS）和微軟是英國領(lǐng)先的云基礎設施服務(wù)提供商，而Ofcom市場(chǎng)研究顯示兩公司有可能限制競爭的特征，如果不加以控制，英國經(jīng)濟關(guān)鍵數字市場(chǎng)的競爭可能會(huì )惡化。

當地時(shí)間2023年10月6日14時(shí)許，美國聯(lián)合發(fā)射聯(lián)盟公司用運載火箭為亞馬遜首次發(fā)射兩顆太空互聯(lián)網(wǎng)原型衛星，標志著(zhù)其衛星網(wǎng)絡(luò )“柯伊伯計劃（Project Kuiper）”的正式啟動(dòng)。

2023年10月7日，DoNews消息，根據亞馬遜數字音樂(lè )總監Steve Boom內部分發(fā)的消息，音頻社交應用Amp 目前已經(jīng)正式關(guān)閉，僅運營(yíng)了18個(gè)月。?

2023年10月31日，芬蘭電信企業(yè)諾基亞在美國提起訴訟，指控美國電子商務(wù)公司亞馬遜和信息技術(shù)公司惠普侵犯諾基亞多項與視頻流媒體相關(guān)的技術(shù)專(zhuān)利。

2023年11月15日，亞馬遜推出智能機器人Astro for Business，可為中小型企業(yè)提供巡邏、監控、智能警報等服務(wù)。亞馬遜表示，Astro for Business結合了機器人、智能安全和人工智能等技術(shù)。11月20日，亞馬遜公司表示正在啟動(dòng)一項計劃，對數以百萬(wàn)計的工人進(jìn)行技能培訓。這項新計劃名為“AI Ready”，旨在到2025年為200萬(wàn)人提供從基礎到高級AI技能的免費培訓，包括如何利用生成式AI技術(shù)。

2023年12月27日消息，美國食品藥品監督管理局（FDA）就亞馬遜網(wǎng)站銷(xiāo)售違反美國《聯(lián)邦食品、藥品和化妝品法》的產(chǎn)品向其發(fā)出警告。

2024年1月8日消息，在沙特政府政策的壓力之下，亞馬遜、谷歌和微軟等跨國科技巨頭據悉正在該國擴大存在，獲得了在利雅得設立區域總部的許可。?

2024年1月9日，亞馬遜公司推出了一項模仿蘋(píng)果公司AirPlay的新功能名為“Matter Casting”，該功能可跨平臺使用，為iPhone和Android用戶(hù)將視頻無(wú)線(xiàn)串流到其電視硬件創(chuàng )造了條件。

2024年1月10日消息，亞馬遜發(fā)給員工的電子郵件顯示，亞馬遜將在Prime Video和米高梅工作室裁員數百人。

2024年1月27日，亞馬遜中國電腦端服務(wù)正式關(guān)閉，屆時(shí)用戶(hù)無(wú)法通過(guò)電腦端網(wǎng)頁(yè)下單購物。

2024年2月7日消息，作為成本削減任務(wù)的一部分，亞馬遜正在醫療部門(mén)裁員數百人。

2024年3月18日，亞馬遜宣布將在日本神奈川縣建立第五個(gè)物流中心，總占地面積約為15萬(wàn)平方米，該物流中心每天可運送超過(guò)65萬(wàn)件商品，該設施計劃于4月開(kāi)業(yè)。

2024年5月，美國聯(lián)邦航空管理局批準亞馬遜Prime Air送貨無(wú)人機的超視距飛行（BVLOS）。

2024年6月1日起，亞馬遜日本站針對單件價(jià)格低于750日元的商品，銷(xiāo)售傭金將下調至5%，每件商品最低收取30日元傭金，但這些商品不包括圖書(shū)、音樂(lè )、視頻、DVD、軟件和視頻游戲。對于單價(jià)低于1000日元的商品，配送費用將比標準費率下調66日元，以應對Temu競爭。?

2024年8月，TikTok宣布與亞馬遜進(jìn)行合作，用戶(hù)無(wú)需離開(kāi)短視頻應用即可從亞馬遜購買(mǎi)商品。用戶(hù)將在“為你(For You)”中看到亞馬遜商品推薦，可以通過(guò)“一次性、安全、快速、簡(jiǎn)便”的設置，將TikTok賬戶(hù)與亞馬遜賬戶(hù)相關(guān)聯(lián)。一旦賬戶(hù)關(guān)聯(lián)，用戶(hù)就可以在不離開(kāi)TikTok應用的情況下，通過(guò)產(chǎn)品廣告完成在亞馬遜的消費，實(shí)現更快、更順暢的體驗。此外，用戶(hù)還可在TikTok的亞馬遜廣告中看到實(shí)時(shí)定價(jià)、Prime資格、配送估算和產(chǎn)品詳情，并可以隨時(shí)在TikTok的應用設置中選擇取消關(guān)聯(lián)他們的亞馬遜賬戶(hù)。