蘇格蘭皇家銀行集團建于1727年，總部設在英國的愛(ài)丁堡，是歐洲領(lǐng)先的金融服務(wù)集團，也是英國最大的銀行，其業(yè)務(wù)遍及英國和世界各地。該銀行在英國的法人、個(gè)人及海外銀行業(yè)中排名第一，在零售銀行業(yè)及私人汽車(chē)保險業(yè)中排名第二。蘇格蘭皇家銀行集團在英國和愛(ài)爾蘭擁有2000多家分行，服務(wù)于1500多萬(wàn)客戶(hù)。2000年3月，該行與英國西敏寺銀行(National WestminsterBank,2000年排名222)合并。2000財政年度(2000/9)，蘇格蘭皇家銀行集團的營(yíng)業(yè)額177.13億美元，凈收益31.72億美元，總資產(chǎn)4681.33億美元，雇員19620名。

2014年2月19日，蘇格蘭皇家銀行(RBS)同意支付2.75億美元和解美國一起集體訴訟，該行在此案中被指控在出售抵押貸款支持證券(MBS)時(shí)誤導投資者。

2016年9月，蘇格蘭皇家銀行（中國）有限公司解散。

銀行信息

公司類(lèi)型：上市公司（LSE：RBS）

重要人物：主席Sir Tom McKillop，首席執行官Sir Fred A. Goodwin

口號：力行必成(Make it happen)

產(chǎn)業(yè)：金融與保險

產(chǎn)品：金融服務(wù)

年營(yíng)業(yè)額：￡31,115?million?(2007年)

稅前盈余：￡9,900 million (2007)

凈利：￡7,712 million (2007)

員工數：141,000

子公司：蘇格蘭皇家銀行、國民西敏寺銀行、阿爾斯特銀行、Direct Line Citizens Financial Group、

荷蘭銀行（ABN AMRO Bank N.V）、Coutts Adam and Company Child & Co RBS Greenwich Capital

銀行介紹

蘇格蘭皇家銀行集團除擁有蘇格蘭皇家銀行(The Royal Bank of Scotland)和國民西敏寺(NatWest)兩個(gè)銀行服務(wù)品牌外，還擁有3個(gè)主要的金融服務(wù)品牌：直接在線(xiàn)(DirectLine)是英國私人汽車(chē)保險市場(chǎng)以及電話(huà)金融服務(wù)的領(lǐng)導者；公民金融集團(Citizens Financial Group)總部設在美國的羅德島(Rhode Island)，是新英格蘭州第二大銀行；UlsterBank愛(ài)爾蘭子銀行總部設在北愛(ài)爾蘭，在北愛(ài)爾蘭銀行業(yè)占有重要地位。

蘇格蘭皇家銀行集團擁有8個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)：英國皇家銀行個(gè)人零售銀行、國民寺人壽、國民寺個(gè)人零售銀行、RSA、RBSI、ADAM &Co、Coutts集團以及國民西敏寺股票經(jīng)紀等資金管理部；直接零售業(yè)務(wù)的VIRGIN直接個(gè)人金融、泰斯克(Tesco)個(gè)人金融、電子商務(wù)和因特網(wǎng)、信用卡業(yè)務(wù)、自有品牌業(yè)務(wù)、直接銀行、法人銀行、金融營(yíng)銷(xiāo)、直接在線(xiàn)DLI等；從事個(gè)人、商業(yè)、企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的Ulster愛(ài)爾蘭子銀行；從事個(gè)人、商業(yè)、企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的公民金融集團(美國)。

蘇格蘭皇家銀行出售了其基金管理業(yè)務(wù)公司Ulster愛(ài)爾蘭子銀行投資管理公司(愛(ài)爾蘭第四大基金管理公司，有資產(chǎn)46億英鎊)給總部設在布魯塞爾的銀行與保險業(yè)集團KBC。

發(fā)展歷史

崛起經(jīng)驗

在2000年以前，蘇格蘭皇家銀行還是一個(gè)總部設在英國北部城市愛(ài)丁堡的地區性銀行，在世界銀行排名中處于200名以后。但到2004年6月30日時(shí)，蘇格蘭皇家銀行的資本市值已達到了490億英鎊，總資產(chǎn)增加到5190億英鎊，使該行成為擁有2200萬(wàn)客戶(hù)和12.5萬(wàn)名員工、AA信用評級、英國和歐洲的第二大商業(yè)銀行，世界上排名第五的大商業(yè)銀行。

從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的地區性商業(yè)銀行，短短4年多就躋身世界著(zhù)名商業(yè)銀行之列，蘇格蘭皇家銀行的確有些大思路。

龍門(mén)之躍

蘇格蘭皇家銀行成立于1727年，是英國最古老的商業(yè)銀行之一。經(jīng)過(guò)自身不斷的發(fā)展和收購，到1969年，蘇格蘭皇家銀行成為擁有700家分行、40%當地市場(chǎng)份額的英國蘇格蘭地區的最大銀行。盡管如此，在2000年之前，該行仍為一個(gè)地區性的商業(yè)銀行。 2000年2月，蘇格蘭皇家銀行一舉成功收購了比自己資本規模大3倍的國民西敏寺銀行，使蘇格蘭皇家銀行完成了跨入世界著(zhù)名商業(yè)銀行的關(guān)鍵一步。由于該項收購涉及金額達210億英鎊，創(chuàng )下了英國歷史上銀行業(yè)收購的最高金額記錄。從這次成功收購的案例中，也可以看出蘇格蘭皇家銀行的勇氣、智慧以及創(chuàng )造性和執行力。

實(shí)際上，最早提出收購國民西敏寺銀行的并不是蘇格蘭皇家銀行，而是英國另外一家位于蘇格蘭的地區性銀行——蘇格蘭銀行。蘇格蘭銀行與蘇格蘭皇家銀行的共同特點(diǎn)就是資本規模較小，但經(jīng)營(yíng)管理非常好，費用收入率特別低。在1993—1998年的5年間，蘇格蘭皇家銀行的費用收入率由原來(lái)的56%下降至52%，蘇格蘭銀行的費用收入率則一直保持在48%，而同期國民西敏寺銀行的費用收入率則由66%上升至68%。因此，兩家銀行都認為，收購國民西敏寺銀行將為自己銀行的進(jìn)一步發(fā)展拓寬空間。

起初，兩家銀行準備共同收購國民西敏寺銀行，但由于在收購流程及收購成功后的管理等方面未達成一致意見(jiàn)，蘇格蘭皇家銀行決定單獨收購國民西敏寺銀行。

蘇格蘭皇家銀行做出這一大膽決定后，該行通過(guò)自上而下的收購總體益處分析、自下而上的分業(yè)務(wù)線(xiàn)盈利測試及管理人員能力分析，提出了一套發(fā)展戰略清晰、操作細節可行的收購方案。由于收購方案準備得充分、詳細、可行，蘇格蘭皇家銀行不僅在收購國民西敏寺銀行的競標中一舉獲勝，而且在收購成功后，收購方案中的各項措施（如領(lǐng)導人員配備、職責分工、內部風(fēng)險控制、報告制度、績(jì)效評估等）迅速到位，并得到很好的貫徹執行。完成收購后的蘇格蘭皇家銀行，實(shí)際成本降低額和收入增加額均遠遠超過(guò)了收購前的預期。

蘇格蘭皇家銀行在收購國民西敏寺銀行后，在公司和金融市場(chǎng)等服務(wù)公司、機構客戶(hù)的業(yè)務(wù)方面，實(shí)行的是統一品牌戰略，即將原來(lái)國民西敏寺銀行的公司與機構業(yè)務(wù)統一用蘇格蘭皇家銀行的品牌；在零售業(yè)務(wù)方面，為了減小對國民西敏寺銀行原有個(gè)人客戶(hù)的震動(dòng)，在實(shí)現了零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品統一、財務(wù)統一、風(fēng)險管理統一的前提下，實(shí)行了多品牌戰略，即保留了原國民西敏寺銀行零售業(yè)務(wù)的品牌，形成了獨特的多品牌零售業(yè)務(wù)架構。

蘇格蘭皇家銀行從一個(gè)有近300年歷史的地區性銀行發(fā)展成為世界排名第五的國際性商業(yè)銀行，也并沒(méi)有什么秘密武器，他們不過(guò)是把大家都知道的高招都盡可能地落到了實(shí)處。?

持續創(chuàng )新

蘇格蘭皇家銀行能夠保持活力的一個(gè)重要原因，就是不斷進(jìn)行金融創(chuàng )新，不斷根據實(shí)體經(jīng)濟的變化調整自己的業(yè)務(wù)范圍，不斷增加能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需要的金融產(chǎn)品。

從蘇格蘭皇家銀行發(fā)展的歷史可以看出，該行雖然是一個(gè)百年老店，但它的觀(guān)念和思想并不保守，它不僅能夠及時(shí)適應時(shí)代的變化，而且還能成為市場(chǎng)的領(lǐng)導者。1969年，蘇格蘭皇家銀行通過(guò)兼并蘇格蘭商業(yè)銀行，使自己成為蘇格蘭地區最大的商業(yè)銀行；1980年代，它先后創(chuàng )立了汽車(chē)保險公司、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行，使蘇格蘭皇家銀行成為英國最具活力的銀行之一；1990年代，它通過(guò)后臺業(yè)務(wù)集中處理工程的實(shí)施，不僅降低了銀行的經(jīng)營(yíng)成本，而且提高了該行的盈利能力和市場(chǎng)競爭力。2000年，通過(guò)對大于自己3倍的國民西敏寺銀行的收購，使自己跨入了世界最受尊重的商業(yè)銀行之一。

產(chǎn)品服務(wù)

以客戶(hù)為中心

以客戶(hù)為中心不僅是蘇格蘭皇家銀行的口號，而且是他們的理念和行動(dòng)。

以機構設置為例，蘇格蘭皇家銀行在收購國民西敏寺銀行后，為了能夠給公司機構客戶(hù)提供一站式服務(wù)，減少公司機構客戶(hù)在銀行做業(yè)務(wù)的程序和麻煩，蘇格蘭皇家銀行將服務(wù)公司、機構客戶(hù)的所有金融服務(wù)合并到了一個(gè)部門(mén)內，使公司機構客戶(hù)的任何業(yè)務(wù)需求都可以在一個(gè)部門(mén)內得到滿(mǎn)足。這種設置不僅提高了為客戶(hù)服務(wù)的效率，而且避免了商業(yè)銀行不同業(yè)務(wù)單元重復營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的尷尬局面，使銀行業(yè)務(wù)的交叉營(yíng)銷(xiāo)在體制上得到很好地落實(shí)。

而鑒于英國南部及倫敦地區零售客戶(hù)對原國民西敏寺銀行比較認可，為了減少零售客戶(hù)的恐慌與不便，在收購國民西敏寺銀行以后，蘇格蘭皇家銀行在英國南部及倫敦地區的零售業(yè)務(wù)仍保留了國民西敏寺銀行的品牌。

蘇格蘭皇家銀行時(shí)時(shí)、處處、事事為客戶(hù)著(zhù)想的思想和行動(dòng)，不僅換來(lái)了原有客戶(hù)的信任和忠誠，而且吸引了大批新的客戶(hù)。因此，即使發(fā)生了以小吃大的收購活動(dòng)，蘇格蘭皇家銀行的客戶(hù)不僅沒(méi)有流失，反而還在不斷增加?？梢?jiàn)，沒(méi)有不忠誠的客戶(hù)，只有不周到貼心、不能為客戶(hù)提供增值服務(wù)的銀行。

業(yè)務(wù)單元

（1）公司和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)

公司和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)是在將蘇格蘭皇家銀行和原國民西敏寺銀行服務(wù)公司客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)合并的基礎上成立的，也是英國商業(yè)銀行中最大的專(zhuān)門(mén)服務(wù)公司等機構客戶(hù)的業(yè)務(wù)品牌。截至2003年8月，該部門(mén)服務(wù)的英國公司客戶(hù)數量為75000個(gè)；在倫敦交易所上市的250家大公司中，200家為蘇格蘭皇家銀行公司和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)所服務(wù)的客戶(hù)。

服務(wù)的主要職責：向英國國內的商業(yè)、工業(yè)企業(yè)和機構客戶(hù)提供全面的金融服務(wù)，對全球范圍內的企業(yè)和機構客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的債務(wù)和風(fēng)險管理服務(wù)。

服務(wù)范圍：企業(yè)和機構客戶(hù)所需要的全部商業(yè)銀行和投資銀行業(yè)務(wù)，如貸款、資金清算與結算、債務(wù)管理、債券融資、股本融資等。

組織架構：公司和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)是由7個(gè)功能部門(mén)組成，即大公司及機構業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、商業(yè)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)融資、股本融資、結構性融資和金融市場(chǎng)。

（2）零售業(yè)務(wù)-蘇格蘭皇家銀行(Retail Banking-The Royal Bank of Scotland)

零售業(yè)務(wù)-蘇格蘭皇家銀行，是蘇格蘭皇家銀行在收購國民西敏寺之前的零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和品牌。該品牌下的零售業(yè)務(wù)，主要集中在蘇格蘭皇家銀行注冊地即蘇格蘭地區。

（3）零售業(yè)務(wù)-國民西敏寺銀行(Retail Banking-Natwest)

這是原國民西敏寺銀行，的零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和品牌。在收購國民西敏寺銀行后，為了減少個(gè)人客戶(hù)對收購的震動(dòng)，蘇格蘭皇家銀行保留了零售客戶(hù)已經(jīng)普遍接受和認可的國民西敏寺銀行零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和品牌，但在產(chǎn)品制造、服務(wù)規范、營(yíng)銷(xiāo)管理、報告制度、人員培訓、績(jì)效評估等方面，都采用了蘇格蘭皇家銀行的標準。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)和品牌的保留，不僅使原有的客戶(hù)順利留下來(lái)，而且通過(guò)改進(jìn)服務(wù)和增加產(chǎn)品，進(jìn)一步鞏固了蘇格蘭皇家銀行在零售業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢。

（4）資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)(Wealth Management)

資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)主要由兩部分組成：一部分是私人銀行業(yè)務(wù)，另一部分是離岸銀行業(yè)務(wù)。

私人銀行業(yè)務(wù)：指為私人財富在一定金額以上的富裕個(gè)人客戶(hù)提供的各類(lèi)理財服務(wù)，包括貨幣市場(chǎng)基金、股票投資、債券投資、票據投資、委托貸款等業(yè)務(wù)，通過(guò)商業(yè)銀行專(zhuān)家的增值服務(wù)，實(shí)現個(gè)人客戶(hù)資產(chǎn)的保值增值需要。

離岸銀行業(yè)務(wù)：指為英國以外的客戶(hù)提供投資咨詢(xún)、投資基金、股票投資、債券投資、票據投資、委托貸款等金融服務(wù)。

在資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)方面，蘇格蘭皇家銀行實(shí)行多品牌戰略，一個(gè)重要考慮就是，當其中一個(gè)品牌出現問(wèn)題時(shí)，不會(huì )對整個(gè)銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。

（5）直接零售(Retail?Direct)

是指通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )直接服務(wù)于客戶(hù)的電子銀行業(yè)務(wù)。蘇格蘭皇家銀行收購國民西敏寺銀行時(shí)，正是網(wǎng)絡(luò )泡沫達到頂點(diǎn)的時(shí)候，為了適應當時(shí)人們對網(wǎng)絡(luò )神話(huà)（即網(wǎng)絡(luò )將取代銀行網(wǎng)點(diǎn)）的迷戀，蘇格蘭皇家銀行成立了直接零售業(yè)務(wù)部門(mén)。在網(wǎng)絡(luò )泡沫破滅以后，該行保留了該業(yè)務(wù)部門(mén)，主要負責信用卡電子轉賬和各類(lèi)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。

（6）RBS保險(RBS Insurance)

RBS保險是蘇格蘭皇家銀行的保險業(yè)務(wù)品牌，主要負責英國境內外的汽車(chē)等保險性金融服務(wù)業(yè)務(wù)。RBS保險業(yè)務(wù)的機構主要設在英國國內、歐盟國家和日本等國。

（7）愛(ài)爾蘭子銀行(Ulster Bank Group)

愛(ài)爾蘭子銀行是原國民西敏寺銀行的一個(gè)全資子銀行，其業(yè)務(wù)主要集中在愛(ài)爾蘭。該行是愛(ài)爾蘭第三大銀行，擁有超過(guò)100萬(wàn)個(gè)機構和個(gè)人客戶(hù)、200個(gè)分行、33個(gè)業(yè)務(wù)中心、400臺ATM。

（8）美國子銀行(Citizens Bank)

美國子銀行是蘇格蘭皇家銀行在美國的分行。1988～2003年，美國子銀行兼并了22家當地銀行，使該行的資產(chǎn)規模達到600億美元，在6個(gè)州設立了855家分行。蘇格蘭皇家銀行在2003年進(jìn)入了美國商業(yè)銀行的前20名，成為美國增長(cháng)最快的商業(yè)銀行之一。

團隊管理

協(xié)調和執行能力

在蘇格蘭皇家銀行收購國民西敏寺銀行的初期，幾乎所有的市場(chǎng)人士（包括國民西敏寺銀行的員工）都認為，要把規模巨大的國民西敏寺銀行的計算機系統整合到規模較小的蘇格蘭皇家銀行系統是不可能的。但事實(shí)并非如此。

蘇格蘭皇家銀行不僅成功地進(jìn)行了系統整合、人員整合、業(yè)務(wù)整合和管理整合，而且所需要的時(shí)間比原計劃的3年整整縮短了1年。更加難能可貴的是，在高效完成兩家銀行整合的同時(shí)，蘇格蘭皇家銀行的各項業(yè)務(wù)指標、盈利水平和競爭能力都得到大幅度的提高。

力行必成（Make it happen），這是蘇格蘭皇家銀行的口號，也是蘇格蘭皇家銀行的行動(dòng)。該行無(wú)論在收購國民西敏寺銀行的整合過(guò)程中，還是在收購完成后的日常業(yè)務(wù)中，只要是確定了的計劃，各業(yè)務(wù)部門(mén)都必須把它做成?！傲π斜爻伞币呀?jīng)成為該行的一種信仰。

尊重員工價(jià)值

“員工可以做一切他們認為是合適和可行的事情，領(lǐng)導人的職責就是創(chuàng )造一種使員工感覺(jué)到自己工作是有價(jià)值的環(huán)境?！碧K格蘭皇家銀行首席執行官Goodwin是這么說(shuō)的，也是這么做的。

在蘇格蘭皇家銀行，員工得到充分的尊重和信任。

以該行香港分行為例，其分行的主要高層人員均招聘于當地，這在其它銀行很少見(jiàn)。正因為對員工有了這份信任，員工更有責任感。員工的忠誠和盡職盡責，不僅減少了銀行內部的矛盾和摩擦，提高了工作效率，而且提高了客戶(hù)的忠誠度，降低了客戶(hù)的維護成本，提高了公司的盈利能力?？?jì)效掛鉤是一種激勵方式，信任也是一種非常有效的激勵方式。

組織架構

八大業(yè)務(wù)部門(mén)和六大綜合服務(wù)管理部門(mén)的組織架構，清晰地把銀行的盈利中心、成本中心標示出來(lái)，為銀行的科學(xué)管理創(chuàng )造了很好的條件。

八大業(yè)務(wù)部門(mén)：是直接面對客戶(hù)的前臺，也是銀行的贏(yíng)利部門(mén)，其主要任務(wù)和目標就是服務(wù)好客戶(hù)，為銀行賺取利潤。

六大綜合服務(wù)管理部門(mén)：是管理和服務(wù)八大業(yè)務(wù)部門(mén)的中后臺，也是銀行的成本中心，其主要任務(wù)就是服務(wù)好前臺、管理好前臺。服務(wù)好前臺，就是要為前臺創(chuàng )造一個(gè)好的環(huán)境和條件，以使前臺能夠集中精力服務(wù)好客戶(hù)；管理好前臺，就是要建立一套科學(xué)、合理的監督、考核、評估、獎懲機制，以保證前臺所從事的業(yè)務(wù)合法合規、風(fēng)險可控、盈利真實(shí)、客戶(hù)滿(mǎn)意。

管理服務(wù)部門(mén)

蘇格蘭皇家銀行雖然實(shí)行的是多品牌戰略，但在內部管理和產(chǎn)品制造方面卻是非常統一的。多品牌戰略最大限度地滿(mǎn)足了客戶(hù)需要，擴大了蘇格蘭皇家銀行的市場(chǎng)份額；統一的內部管理和產(chǎn)品制造則最大限度地節約了管理成本和產(chǎn)品制造費用，極大程度地提高了蘇格蘭皇家銀行的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競爭力。

對外多品牌戰略和對內統一標準的有機結合，使蘇格蘭皇家銀行成為世界上最有價(jià)值的國際性商業(yè)銀行之一。該行內部的統一標準主要體現在以下6個(gè)方面：

（1）產(chǎn)品制造(Manufacturing)

蘇格蘭皇家銀行在收購國民西敏寺銀行后，投資最多、費時(shí)最長(cháng)的就是整合銀行的產(chǎn)品制造平臺，包括最為復雜的信息管理系統整合。通過(guò)整合，蘇格蘭皇家銀行擁用有了一個(gè)巨大的產(chǎn)品制造和生產(chǎn)系統。該行產(chǎn)品制造部門(mén)擁有2萬(wàn)名員工、400套計算機系統、處理著(zhù)相當于英國國民生產(chǎn)總值40%的資金清算業(yè)務(wù)、管理著(zhù)20萬(wàn)個(gè)客戶(hù)賬戶(hù)、操作5000臺ATM、收取1100億英鎊現金。

（2）法律與監管(Legal& Regulatory)

法律與監管是蘇格蘭皇家銀行法律文件起草、審查、合規性監管的權威部門(mén)。該行與客戶(hù)簽署的所有發(fā)行性文件（包括貸款協(xié)議、承銷(xiāo)協(xié)議、資金清算協(xié)議、ISDA協(xié)議、保證金等等）均須由法律與監管部門(mén)統一制訂、審查，全行采用統一的客戶(hù)協(xié)議，保證銀行的利益時(shí)時(shí)、處處得到最大限度的保護。同時(shí)，該部門(mén)還要負責國內外政府監管部門(mén)文件的解釋和監督有關(guān)監管部門(mén)文件在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的有效貫徹和執行，防止因違反有關(guān)國內外監管部門(mén)的規定而受到處罰。

（3）戰略(Strategy)

戰略工作是蘇格蘭皇家銀行最權威的思想庫，它負責該行的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、盈利來(lái)源、收益結構、企業(yè)重組、兼并、分拆等宏觀(guān)決策的研究和建議，為公司未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展指明前進(jìn)方向。

（4）財務(wù)、風(fēng)險及審計(Finance, Risk & Internal Audit)

財務(wù)、風(fēng)險及審計是蘇格蘭皇家銀行成本控制、風(fēng)險預測與監控、內部稽查的核心部門(mén)，也是蘇格蘭皇家銀行日常運作的重要保障部門(mén)。

財務(wù)的職責：主要由兩方面組成：一是負責銀行的成本、費用、收入和盈利目標的制訂、分配，并負責監管這些指標在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的貫徹落實(shí)；二是負責銀行資本金占用分配、資本回報目標制訂、資金價(jià)格制訂、流動(dòng)性保證措施制訂等，以實(shí)現銀行的資本回報要求和流動(dòng)性要求。

風(fēng)險的職責：負責制訂全行統一的風(fēng)險管理政策、統一的信用風(fēng)險標準、統一的市場(chǎng)標準和統一的操作風(fēng)險標準等，負責銀行信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險的承受能力和風(fēng)險額度的設定，負責交易對手的風(fēng)險評價(jià)與授信，同時(shí)，負責日常各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險識別、估量、風(fēng)險指標的分配和監控。

審計的職責：負責審計標準的制訂和稽查。

（5）信息(Communications)

信息是蘇格蘭皇家銀行的信息系統開(kāi)發(fā)、維護部門(mén)，也是除了人工以外，蘇格蘭皇家銀行投資最大的部門(mén)。蘇格蘭皇家銀行擁有一個(gè)龐大的信息系統群和龐大的系統開(kāi)發(fā)、維護團隊。

（6）人力資源（Human Resources）

人力資源主要是負責蘇格蘭皇家銀行用工流程、員工福利、工資、績(jì)效評估等人力資源政策的制訂，負責協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)員工的招聘組織、協(xié)調及員工手續的辦理等。蘇格蘭皇家銀行非常重視員工的主體性作用，人力資源部門(mén)就是要把員工的重要性認識落到實(shí)處，通過(guò)建立業(yè)績(jì)管理文化，發(fā)現優(yōu)秀人才、引進(jìn)優(yōu)秀人才和留住優(yōu)秀人才。同時(shí)，通過(guò)有針對性的培訓，不斷完善和發(fā)展銀行員工的技能，保持銀行在同業(yè)中的領(lǐng)先地位。

該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗室（World BrandLab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第三百一十，在《巴倫周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第三十四。該企業(yè)在2007年度《財富》全球最大五百家公司排名中名列第五十四。

國際排名

2010《財富》英文網(wǎng)發(fā)布了2010年《財富》世界500強企業(yè)最新排名第55位.

2018年12月，世界品牌實(shí)驗室發(fā)布《2018世界品牌500強》榜單，蘇格蘭皇家銀行排名第407。?

2020年5月13日，蘇格蘭皇家銀行名列2020福布斯全球企業(yè)2000強榜第207位。

境外收購

1960年，蘇格蘭皇家銀行在美國紐約開(kāi)設英國以外的第一間分行；現時(shí)蘇格蘭皇家銀行的分行已經(jīng)遍布多個(gè)國家。

1981年，香港上海匯豐銀行以及渣打銀行曾競逐收購蘇格蘭皇家銀行，但是在英國壟斷及合并委員會(huì )的否決下失敗。

1999年，收購國民西敏寺銀行。

2005年8月蘇格蘭皇家銀行聯(lián)同李嘉誠基金、美林證券及其他基金投資者組成RBS China，以約30.48億美元購入209.4億股中行全球發(fā)售前股份（ RBS占RBS China約51.6%股權），即每股購入價(jià)約1.135 元。

2007年10月12日以富通銀行、蘇格蘭皇家銀行和Santander 銀行組成的財團，以710億歐元(1,010億美元)的天價(jià)，成功并購荷蘭銀行。

2008年4月22日蘇格蘭皇家銀行向股民提供每18股增發(fā)11新股，每股200便士配股集資120億英鎊(合237億美元)(約1863億港元)的供股計劃。 英國政府收購了蘇格蘭皇家銀行57%的股份

2009年1月13日蘇格蘭皇家銀行以每股1.68至1.71港元，出售持有108.09億股H股，占中國銀行總股本的4.26%，套現23.7億美元，折合約185億港元。

涉嫌操縱

LIBOR

2014年4月，美國聯(lián)邦儲蓄保險公司(FDIC)起訴全球16家最大的銀行，指控它們涉嫌操縱倫敦銀行間拆放款利率(LIBOR)，欺騙數十家現已破產(chǎn)的銀行。

受指控的對象包括美國銀行、花旗集團、瑞士信貸、德意志銀行、匯豐控股、摩根大通、蘇格蘭皇家銀行、荷蘭合作銀行、萊斯銀行集團、法國興業(yè)銀行、農林中央金庫、加拿大皇家銀行、三菱東京日聯(lián)銀行和WestLB。

這是最新一起指控金融機構串謀操縱LIBOR的訴訟。作為全球性基準利率，LIBOR影響著(zhù)全球550萬(wàn)億美元資產(chǎn)的價(jià)格，從房貸到金融衍生品等金融產(chǎn)品均受其影響。

處罰事件

2014年11月12日，英國、美國和瑞士金融監管機構就匯率操縱一案作出裁決，對花旗銀行、匯豐銀行、摩根大通銀行、蘇格蘭皇家銀行和瑞士銀行全球五大銀行共處以34億美元的罰款。

英國金融行為監管局對五家銀行共處以17.7億美元的罰款，美國商品期貨交易委員會(huì )對這五家銀行則處以14.8億美元的罰金，而瑞士金融市場(chǎng)監管局僅對瑞士銀行處以1．34億瑞郎（約合1.38億美元）的罰金。

最新動(dòng)態(tài)

2019年10月24日，蘇格蘭皇家銀行(RBS.US)于周三美股盤(pán)后公布財報，在截至9月30日的第三財季出現了800萬(wàn)英鎊的稅前虧損。該行在2017年恢復盈利后，去年同期實(shí)現利潤9.61億英鎊。第三季度錄得稅前虧損，是由于在8月最后期限前的申請人數大幅增加，導致該行PPI成本上升。

2020年2月14日，蘇格蘭皇家銀行(RBS.US)Q4歸母凈利潤同比增393% 全年有形權益收益率升至9.4%。